इससे बचने के हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, यह अपरिहार्य है कि लोग हमारे क्रोध को भड़काएँगे। हालाँकि यह एक सामान्य भावना है, लेकिन जिस तरह से हम इस गुस्से को व्यक्त करते हैं वह समस्या के समाधान पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। इस कठिन समय में, हमें इसकी आवश्यकता है सलाह.
स्टेफ़ ज़ीव एक जीवन प्रशिक्षक हैं जिनका उद्देश्य लोगों को उनके जीवन का उद्देश्य ढूंढने में मार्गदर्शन करना है। इस यात्रा के दौरान, वह प्रभावी संचार तकनीकें सिखाती है और बताती है कि कभी भी गरम दिमाग से क्या नहीं कहना चाहिए।
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ज़ीव के अनुसार, किसी भी भावना को स्वस्थ तरीके से व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण पहलू उसे पहचानना, उसे एक नाम देना और उसे व्यक्त करने की अनुमति देना है।
एक जीवन प्रशिक्षक के रूप में अपनी भूमिका के अलावा, ज़िव "द चॉइस इज़ योर्स: ए सिंपल अप्रोच टू लिविंग एंड लीडिंग विद मोर जॉय, ईज़ एंड पर्पस" पुस्तक की लेखिका हैं।
ज़ीव की ओर से कुछ दिशानिर्देश दिए गए हैं कि विशेष रूप से कार्यस्थल में, चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में क्या कहने से बचना चाहिए जो हर किसी के लिए मुश्किल माहौल पैदा कर सकता है।
क्रोध के क्षण से कैसे निपटें?
कोच के अनुसार यह वाक्यांश आपको कभी नहीं कहना चाहिए "आपने मुझे अहसास कराया…"
ज़ीव बताते हैं कि हम आम तौर पर कहते हैं "आप मुझे एक्स, वाई और ज़ेड महसूस कराते हैं", लेकिन यह कथन पूरी तरह से सटीक नहीं हो सकता है। आख़िरकार, प्रत्येक व्यक्ति अपने पिछले अनुभवों, व्यक्तिगत इतिहास और भावनात्मक घावों को अपने साथ लेकर बातचीत करता है।
एक विकल्प के रूप में, ज़ीव उस कार्रवाई की पहचान करने की सलाह देता है जिसने एक निश्चित भावना को उकसाया और आपके व्यक्तिगत अनुभव में इस व्यवहार के परिणाम की रिपोर्ट की।
उनका सुझाव इसे इस प्रकार व्यक्त करना है: "आपके व्यवहार पर मेरी प्रतिक्रिया एक्स, वाई और जेड है।"
तनाव पर काबू पाने के बाद क्या करें?
एक बार जब आप भावनात्मक रूप से संतुलित हो जाते हैं और बात करने के लिए एक समय निर्धारित कर लेते हैं, तो ज़ीव समस्या संबंधी बातचीत के लिए इन छह चरणों का पालन करने का सुझाव देते हैं:
- परिभाषित करें कि आप किस बारे में बात करना चाहते हैं: बातचीत शुरू करने से पहले, अपने लक्ष्यों पर विचार करें और चर्चा के माध्यम से आप क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं। विचार करें कि यह बातचीत आपके लिए कारगर समाधान में कैसे योगदान दे सकती है।
- विवेक: बातचीत के दौरान अपना अनुभव साझा करते समय, इसे व्यक्तिगत बनाने से बचें और बातचीत का आप पर पड़ने वाले प्रभावों पर ध्यान केंद्रित करें। वस्तुनिष्ठ और वर्णनात्मक ढंग से बताएं कि आपने कैसा महसूस किया या स्थिति ने आपके विचारों और भावनाओं को कैसे प्रभावित किया, दूसरे व्यक्ति को दोष देने या उस पर हमला करने से बचें।
- अपनी ज़िम्मेदारियाँ स्वयं मानें: पहचानें कि समस्या में आपका सीधा योगदान हो सकता है।
- अनुरोध: अनुरोध करें कि क्रोध पर काबू पाने और आगे बढ़ने के लिए आपको क्या चाहिए।
- साझेदारियाँ बनाएँ: बातचीत के दौरान, दूसरे व्यक्ति से यह पूछना ज़रूरी है कि अपना अनुरोध पूरा कराने के लिए आपको क्या चाहिए। यह दृष्टिकोण पारस्परिक और सहयोगात्मक समाधान खोजने में रुचि प्रदर्शित करता है।
- प्रतिक्रियाएँ: पारस्परिक और सहयोगात्मक समाधान खोजने में वास्तविक रुचि प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने का एक तरीका यह है कि दूसरे व्यक्ति से पूछें कि आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए उन्हें क्या चाहिए।
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