हाल ही में, साओ पाउलो के न्यायाधीश ने बैंको बीएमजी पर लागू करोड़ों डॉलर के जुर्माने को बरकरार रखने का फैसला किया। ऐसा इसलिए है क्योंकि कंपनी ने उन ग्राहकों को कई टेलीमार्केटिंग कॉल कीं, जिन्होंने पहले ही उन कॉलों को ब्लॉक कर दिया था। हालाँकि, ब्राज़ीलियाई बैंक R$6,662,240.00 की कुल राशि के लिए सज़ा के ख़िलाफ़ अपील करेगा।
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प्रक्रिया कैसे चली?
साओ पाउलो (प्रोकॉन-एसपी) में उपभोक्ता संरक्षण के लिए जिम्मेदार एजेंसी द्वारा लगाए गए जुर्माने के माध्यम से, मामला साओ पाउलो राज्य के न्यायालय तक पहुंच गया। उसमें मौजूद जानकारी के अनुसार, उन ग्राहकों के टेलीफोन नंबरों पर 45 से अधिक टेलीमार्केटिंग कॉल पाए गए जिन्होंने पहले ही इस संसाधन को अवरुद्ध कर दिया था।
इस वजह से, पहली बार में, राज्य के सार्वजनिक खजाने की 16वीं शाखा ने प्रोकॉन द्वारा लगाए गए जुर्माने को बरकरार रखा। वास्तव में, एजेंसी ने क्रेडिट संग्रह को निलंबित करने के लिए संरक्षकता भी प्रदान की ताकि बीएमजी मुआवजे का भुगतान कर सके।
यह जुर्माना बैंक के मासिक सकल राजस्व पर आधारित है, जिसमें राशि R$ 2 बिलियन से अधिक है। इसलिए, चूंकि यह एक ऐसी संस्था है जो बड़ा मुनाफा कमाती है और उल्लंघन की गंभीरता को देखते हुए, बीआरएल 6 मिलियन को उचित मूल्य माना जाता है।
हालाँकि, बैंक ने अपील की और अपील के माध्यम से जुर्माना रद्द करने के लिए कहा। इसके लिए यह तर्क दिया जाता है कि मुकदमे की पहली सुनवाई में ही उन्हें नुकसान पहुँचाया गया। फिर भी, टीजे-एसपी के 11वें चैंबर ऑफ पब्लिक लॉ के न्यायाधीशों ने प्रतिबंधों को बरकरार रखते हुए इस अनुरोध को अस्वीकार करने का फैसला किया।
बीएमजी के लिए मामले को बदतर बनाने के लिए, इन टेलीमार्केटिंग कॉलों में उपयोग किए गए सभी नंबर थे प्रोकॉन-एसपी पर ही पंजीकृत किया गया, जिससे जुड़े फोन की पहचान करने की प्रक्रिया शुरू हुई किनारा। इसके अलावा, उपभोक्ता शिकायतों में विशेषज्ञता रखने वाली वेबसाइटों पर सबूत पाए गए जो बीएमजी से अनुबंधित कंपनियों से जुड़े थे।
अंत में, यह एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है क्योंकि यह दर्शाता है कि उपभोक्ता, जब कंपनियों द्वारा परेशान महसूस करते हैं, तो अपनी सुरक्षा के लिए जिम्मेदार निकायों, जैसे प्रोकॉन का सहारा ले सकते हैं।