अपमानजनक टेलीमार्केटिंग की रिपोर्ट करने के लिए बनाए गए नए ऑनलाइन चैनल को देखें

ब्राज़ीलियाई लोगों को उन टेलीमार्केटिंग कंपनियों की निंदा करने का एक और सीधा माध्यम मिल गया है जो ग्राहकों से संपर्क करते समय अपमानजनक रणनीति का उपयोग करने पर जोर देते हैं। समस्या का सामना करने के लिए, न्याय और सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय (एमजेएसपी) ने इंटरनेट पर एक चैनल उपलब्ध कराया ताकि कोई भी शिकायत कर सके।

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अपमानजनक टेलीमार्केटिंग प्रथाओं की निंदा करने के नए चैनल के बारे में बेहतर समझें

न्याय और सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के अनुसार, उपभोक्ता को अन्य जानकारी के अलावा, कॉल करने वाले की तारीख और पहचान संख्या भी बतानी होगी। डीडीडी (डिस्टेंस डायरेक्ट डाउनलोड), टेलीमार्केटर या उसका प्रतिनिधित्व करने वाली कंपनी का नाम, और क्या उसे सामान पेश करने की अनुमति है या नहीं और सेवाएँ। शिकायत करने के लिए उपभोक्ता को उपलब्ध एक फॉर्म भरना होगा इस लिंक में.

मंत्रालय द्वारा की गई घोषणा के अनुसार, शिकायतों की जांच राष्ट्रीय उपभोक्ता सचिवालय (सेनाकॉन) द्वारा की जाएगी और इसे अग्रेषित किया जाएगा। उल्लंघन के लिए किसी भी प्रशासनिक कार्यवाही के विश्लेषण और उद्घाटन के लिए सभी राज्यों के प्रोकॉन्स (उपभोक्ता संरक्षण और रक्षा फाउंडेशन)। कानून।

ब्राज़ील में अपमानजनक टेलीमार्केटिंग गतिविधियाँ

सेनकॉन और प्रोकॉन्स ने इस सप्ताह की शुरुआत में 180 ब्राज़ीलियाई कंपनियों के लिए अपमानजनक टेलीमार्केटिंग गतिविधियों को निलंबित करने का निर्णय लिया। मंत्रालय के अनुसार, इस उपाय का उद्देश्य उन समझौतों को समाप्त करना है जो उपभोक्ता की सहमति के बिना सामान या सेवाएं प्रदान करते हैं।
निलंबन का निर्णय पिछले तीन वर्षों में राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण सूचना प्रणाली (सिंडेक) और वेबसाइट customer.gov.br पर प्रस्तुत की गई शिकायतों की मात्रा के कारण लिया गया था।

इस उपाय का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करने के लिए विभिन्न कंपनियों के फोन कॉलों की बौछार से रोकना है। इस अर्थ में, कई लोग इस उपाय से खुश थे और आशा करते हैं कि शिकायतों का वास्तव में उपभोक्ता पर कुछ व्यावहारिक प्रभाव पड़ेगा।