एसएसी नियमों में किए गए बदलाव से उपभोक्ताओं का जीवन आसान हो गया है

कुछ सेवाओं को रद्द करना सबसे आसान काम नहीं है। वास्तव में, वे लगभग हमेशा लगभग असंभव मिशन साबित होते हैं। अक्सर ग्राहक सदस्यता समाप्त करने में असमर्थ होता है। सामान्य तौर पर, इस प्रकार की प्रक्रिया में आमतौर पर समय लगता है, लेकिन यह जल्द ही बदल सकता है, आखिरकार, ग्राहक सेवा (एसएसी) ने अपने नियम बदल दिए हैं। इसके साथ ही तेज़ सेवा का वादा भी है। देखिए व्यवहार में क्या बदलाव आता है.

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एसएसी में किए गए बदलावों को समझें

नियम में बदलाव सोमवार से लागू हो गया। अब किसी भी प्रकार की सेवा की सदस्यता को बहुत तेजी से रद्द करना संभव हो गया है। किए गए सभी परिवर्तनों में से, हम बताते हैं कि मुख्य परिवर्तन किसी भी उपलब्ध सेवा चैनल में एक निश्चित सेवा को छोड़ने की संभावना है। रद्द करने के अलावा, उन्हें उसी तरह से काम पर रखना भी संभव है। सरल और तेज़.

एसएसी द्वारा सूचित इस परिवर्तन से पहले, यह कंपनियां ही थीं जो यह निर्धारित करती थीं कि कहां रद्दीकरण किया जा सकता है। यह कार्रवाई किसी कंपनी-विशिष्ट चैनल में की जाती थी.

पूरी सूची देखें:

• समस्या समाधान सूचकांक का गठन;
• सप्ताह के प्रत्येक दिन 24 घंटे की सेवा;
• ग्राहक के अनुरोध करते ही रद्दीकरण करना होगा, भले ही उपभोक्ता पर कोई बकाया ऋण हो या नहीं;
• उपभोक्ता को उसके अनुरोध का उत्तर सात कार्य दिवसों के भीतर प्राप्त होगा;
• सुनने और/या बोलने और/या दृष्टिबाधित लोगों को उनकी शंकाओं या समस्याओं के समाधान के लिए उन्हीं चैनलों के माध्यम से सहायता प्रदान की जानी चाहिए;
• डेटा प्रावधान में परिवर्तन;
• एजेंटों द्वारा उनकी व्यक्तिगत जानकारी लेने से पहले ग्राहकों को उत्तर दिया जा सकता है;
• होल्ड पर चलने वाले प्रमोशनल गाने केवल तभी बजाए जा सकेंगे, जब उपभोक्ता सुनना चाहेगा। अन्यथा, कंपनी प्रतिष्ठान के अन्य सेवा चैनलों को सूचित करने वाले अन्य संदेश डाल सकती है;
• परिचारकों को ग्राहकों की शिकायतें दर्ज करनी होंगी।

क्या ये परिवर्तन पहले से ही प्रभावी हैं?

उपाय महीने की शुरुआत में प्रभावी हुए, इसलिए ग्राहकों के पास पहले से ही अपने चुने हुए चैनल के माध्यम से रद्द करने या अनुबंध करने का अधिकार है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो सिफ़ारिश यह है कि वह प्रोकॉन या के पास शिकायत दर्ज करें प्लैटफ़ॉर्म.

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