ग्राहक सफलता, ग्राहक सफलता या ग्राहक अनुभव इनमें से एक हैकरियर डिजिटल जो उपभोक्ताओं की संतुष्टि बढ़ाने और उन्हें आपके व्यवसाय या ब्रांड के साथ बातचीत करते समय वांछित परिणाम प्राप्त कराने पर केंद्रित है। एक संतुष्ट उपयोगकर्ता होना अच्छे वित्तीय और छवि रिटर्न की गारंटी है।
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आपके व्यवसाय के लिए इस क्षेत्र की क्षमता को समझना महत्वपूर्ण है और अपने ग्राहकों के साथ नकारात्मक बातचीत को सकारात्मक अनुभव में कैसे बदला जाए। ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति की एक अलग प्रोफ़ाइल होती है, इसलिए पेशेवर को उन सभी से निपटने के लिए तैयार रहना चाहिए।
नीचे, अपने किसी उपभोक्ता के साथ संपर्क को बढ़ाने के लिए कुछ सुझाव देखें सेवाएँ, विशेषकर तब जब उसके साथ निपटना अधिक कठिन व्यक्ति हो या उसे कोई समस्या हो अति आवश्यक। बने रहें!
हमेशा अपने ग्राहकों की बात सुनें
उपयोगकर्ता अनुभव के क्षेत्र में काम करने के लिए सहानुभूति मौलिक है। इसलिए उसकी हर बात ध्यान से सुनें और याद रखें कि आपने उस व्यक्ति की मुख्य या सभी चुनौतियों को समझ लिया है।
रचनात्मकता को अपनाएं
एक बार जब आप ग्राहक की समस्या को समझ लें, तो समाधान के बारे में सोचने में रचनात्मक बनें। जो व्यक्ति आपके पास आया है उसके लिए सकारात्मक रास्ता खोजने के लिए आप अकेले या एक टीम में काम कर सकते हैं। आदर्श यह है कि समस्या का कारण खोजा जाए और स्थिति को हल करने के लिए कार्य किया जाए।
स्मार्ट और कुशलता से काम करें
सहानुभूति और ग्राहक प्रशंसा के अलावा, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि लोग अपनी समस्याओं का तत्काल समाधान ढूंढ रहे हैं। इस प्रकार, प्रदर्शित करें कि, यदि यह एक अत्यावश्यक अनुरोध है, तो आप समस्या को कम से कम समय में हल करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।
समझें कि हर चीज़ सीखने का एक रूप है
यदि पूरी यात्रा के दौरान उपयोगकर्ता के साथ बातचीत संतोषजनक नहीं रही है, तो यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रयासों की संख्या की परवाह किए बिना, सभी पर विजय प्राप्त नहीं कर पाना स्वाभाविक है। हालाँकि, ग्राहक के साथ नकारात्मक बातचीत का विश्लेषण करने में सक्षम होने के लिए आपसे कुछ प्रश्न पूछे जा सकते हैं ताकि आप भविष्य में वही व्यवहार न अपनाएँ। क्या वे हैं:
- क्या किसी तरह यह संपर्क बेहतर हो सकता था?
- क्या ऐसी कोई सुविधाएँ हैं जिनका मैंने उपयोग नहीं किया है जिनका उपयोग मैं समस्या को हल करने के लिए करना चाहता था?
- क्या ग्राहक ने ऐसी चिंताएँ बताईं जो दूसरों के सामने दोबारा आ सकती हैं जिनका मुझे समाधान प्रस्तुत करना चाहिए?
- भविष्य में अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए मैं इस ग्राहक संपर्क से क्या सीख सकता हूँ?
