व्यापार जगत में सबसे बड़े मिथकों में से एक वह है जो कहता है: "ग्राहक हमेशा सही होता है"। यह उपभोक्ता की राय को एक तरफ छोड़ने के बारे में नहीं है, बल्कि अपने उत्पाद या सेवा पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में है। अच्छी सेवा देना, लोगों का सम्मान करना किसी भी कंपनी का दायित्व है। हालाँकि, अपने लक्ष्यों से पहले हर किसी को खुश करने की कोशिश करके सफलता हासिल करना संभव नहीं है।
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महान व्यवसायियों को पसंद करते हैं
उदाहरण के लिए, स्टैन ली और स्टीव जॉब्स जैसे प्रसिद्ध लोग एक जैसे सोचते थे। ली ने दर्शकों से यह नहीं पूछा कि वे किस सुपरहीरो को देखना चाहते हैं। उनके लिए अच्छी कहानियाँ और दिलचस्प किरदार बनाने का दायित्व था।
इसी तरह, iPhone और iPad ग्राहक की पसंद के सर्वेक्षण से सामने नहीं आए। यदि ऐसा है, तो शायद स्टीव जॉब्स ने कभी Apple बनाया ही नहीं।
मैकडॉनल्ड्स स्वयं ब्राज़ील में कभी भी हैमबर्गर नहीं बेचेगा। इसके विपरीत, शायद यह देश की सबसे बड़ी चावल और बीन फ्रेंचाइजी होगी। यदि शुरू में उपभोक्ता के स्वाद के बारे में सलाह ली जाती, तो निश्चित रूप से हैमबर्गर इसका जवाब नहीं होता।
कार्य करना जोखिम उठाना है
सभी उद्यमियों के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि किसी भी व्यवसाय में जोखिम होते हैं। ग्राहकों की मांगों को समझने और प्रत्येक युग की आदतों के कामकाज से निश्चित रूप से मदद मिलती है। हालाँकि, पेश किए गए उत्पाद या सेवा की उपयोगिता और गुणवत्ता पर विश्वास करना हमेशा सबसे उपयुक्त होता है।
साथ ही, एक अच्छी मार्केटिंग रणनीति प्रभावी साबित होती है। आख़िर आपने अपने लिए कितनी बेकार चीज़ें खरीदी हैं? किसी को चार जोड़ी चप्पल या कई गिलासों की आवश्यकता क्यों है? विभिन्न प्रकार के शौक पर अपना पैसा खर्च करने का क्या मतलब है? यदि आपकी कार बढ़िया है तो कार क्यों बदलें?
अंततः, मांगें आमतौर पर कंपनियां स्वयं उत्पन्न करती हैं। अच्छी गुणवत्ता के साथ मार्केटिंग वास्तव में काम करती है। वास्तव में, यह जानने से कहीं अधिक काम करता है कि ग्राहक क्या चाहता है।
हालाँकि, यह सुनना स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता आपकी कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं। इस प्रकार, अधिक पहुंच प्रदान करना, सेवा में सुधार करना और बिक्री बढ़ाना संभव है।
