परिचारक उस ग्राहक को उपहास के साथ जवाब देता है जो बिना फ्राइज़ वाले नाश्ते के बारे में शिकायत करता है

कल्पना करें कि आप फ्रेंच फ्राइज़ के साथ एक स्नैक का ऑर्डर कर रहे हैं और ऑर्डर प्राप्त होने पर, आपको पता चलता है कि साइड डिश गायब है। ऐसा ही एक युवा महिला के साथ हुआ, जिसने अपना अनुभव ट्विटर पर साझा किया और जिस चीज़ ने सोशल नेटवर्क के उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचा, वह प्रतिष्ठान के परिचारक की मज़ाकिया प्रतिक्रिया थी।

युवक ने मज़ाकिया प्रतिक्रिया साझा की

फोटो: ट्विटर.

ग्राहक द्वारा साझा किए गए संवाद में, परिचारक पूछता है कि क्या आलू वास्तव में नहीं भेजा गया था और कहता है कि "इससे कोई फर्क नहीं पड़ता", क्योंकि, उसके अनुसार, साइड डिश भेजा गया था।

वह अब भी मज़ाक में सुझाव देता है कि ग्राहक अधिक ऑर्डर न करे और उससे जगह का मूल्यांकन करना न भूलने के लिए कहता है, और कहता है कि यदि उसे केवल एक स्टार मिलता है तो वह मूल्यांकन रद्द कर देगी।

यह प्रकाशन ट्विटर पर वायरल हो गया, जिसमें 3 मिलियन से अधिक बार देखा गया और कई उपयोगकर्ता टिप्पणियों ने समान स्थितियों की रिपोर्ट की। ग्राहक ने बताया कि प्रतिष्ठान ने ऑर्डर की राशि लौटा दी और स्पष्ट किया कि उसका उस जगह को नुकसान पहुंचाने का कोई इरादा नहीं था, बल्कि खराब सेवा के बारे में चेतावनी देना था।

संबंधित प्रतिष्ठान ने दावा किया कि उसने ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार कर्मचारी को निकाल दिया है और स्वीकार किया है कि उसे ग्राहक सेवा का कोई अनुभव नहीं है। साओ पाउलो में मास्टर बर्गर हैमबर्गर दुकान के मालिक केल्विन डोमिसियानो गोंकाल्वेस ने कहा कि कंपनी ने प्राप्त नकारात्मक संदेशों के कारण अपने सोशल नेटवर्क को अस्थायी रूप से निष्क्रिय कर दिया है।

ग्राहक सेवा

किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए ग्राहक सेवा आवश्यक है। खराब सेवा का सोशल मीडिया पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है और कंपनी की प्रतिष्ठा पर असर पड़ सकता है। संबंधित परिचारक का रवैया अनुचित था और परिणामस्वरुप उसकी बर्खास्तगी हुई।

कंपनियों के लिए अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण में निवेश करना महत्वपूर्ण है ताकि वे ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान कर सकें। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान देना होगा और उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को हल करने के लिए जल्दी और कुशलता से कार्य करना होगा। आख़िरकार, ग्राहकों की संतुष्टि ही किसी भी व्यवसाय की सफलता की कुंजी है।