मैकडॉनल्ड्स एक ऐसी कंपनी है जो अपने ग्राहकों के अनुरोधों पर हमेशा ध्यान देती है। ग्राहकों और जो संशोधन सुझाए गए हैं। कंपनी के अनुसार, मेनू उसके सबसे अधिक बार आने वाले ग्राहकों की संतुष्टि और पसंद के अनुसार बनाया गया है, क्योंकि वे सुझाव प्राप्त करने के लिए हमेशा खुले रहते हैं। जो ऑर्डर आते हैं उनमें सबसे अधिक चिंता अतिरिक्त की होती है: अधिक पनीर, बेकन, टमाटर... या उनका निष्कासन।
इस बार, ग्राहकों द्वारा प्रतिष्ठान का परीक्षण किया गया।
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एक व्यक्ति ने पूरी तरह से अलग अनुरोध करने का फैसला किया और सेवा के क्षण को सोशल नेटवर्क पर साझा किया। डिलीवरी एप्लिकेशन के माध्यम से, बिना किसी चीज़ के हैमबर्गर के लिए ऑर्डर किया गया था। परिणामस्वरूप, नागरिक ने कर्मचारियों के आश्चर्य और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के मनोरंजन का आश्वासन दिया जो फास्ट फूड श्रृंखला के प्रशंसक हैं।
हैमबर्गर के बिना मैकडॉनल्ड्स?
कंपनी के ग्राहक का ऑर्डर चीज़बर्गर था, लेकिन उसने ऐप के जरिए कुछ विकल्प बदल दिए। संक्षेप में, उन्होंने बिना केचप, सरसों, अचार, पनीर, प्याज, ब्रेड, नमक... और बिना मांस के सैंडविच की मांग की। सो है!
अनुरोध डोरडैश ऐप के माध्यम से किया गया था।
मोटोबॉय ऑर्डर वापस लेने के लिए प्रतिष्ठान में गया। असामान्य स्थिति का सामना करते हुए, उन्होंने तुरंत ग्राहक को एक संदेश भेजा: "रेस्तरां इस बात को लेकर असमंजस में है कि आप अपने ऑर्डर में क्या चाहते हैं"।
पर ट्विटर, उस व्यक्ति ने इस विचार के साथ खिलवाड़ किया और सुझाव दिया कि जब कर्मचारी अनुरोध देखते हैं तो क्या किया जा सकता है: "ठीक है, चलो फिर से प्रयास करें, मैकडॉनल्ड्स से नहीं बल्कि हैमबर्गर ऑर्डर करें। इस बार, ऑर्डर पर और कुछ नहीं।” फिर उन्होंने एक प्रश्न जोड़ा: “क्या वे इसे रद्द करने जा रहे हैं? एक खाली बैग वितरित करें? मैं ऐसा इसलिए कर रहा हूं ताकि आपको ऐसा न करना पड़े।"
ग्राहक ने कूरियर के संदेश का जवाब नहीं दिया और डिलीवरी का इंतजार कर रहा था। और हाँ, ऑर्डर आ गया है! ग्राहक को आश्चर्य हुआ, हर चीज़ की कीमत 1.89 अमेरिकी डॉलर थी, लेकिन पैकेज खाली आया। इस तरह, फास्ट फूड श्रृंखला ने ग्राहक की इच्छा का अनुपालन किया और उसे सेवा देने में असफल हुए बिना, उसकी "इच्छा" को पूरा किया।
परिणाम के बारे में, कंपनी के एक प्रशंसक ने लड़के के घर पहुंचे ऑर्डर पर टिप्पणी की: "यदि आप होते किसी भी चीज़ के लिए भुगतान करने को तैयार, मैक अपने सपने को साकार करने के लिए बहुत अधिक इच्छुक था", निष्कर्ष निकाला।
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