लाखों ग्राहकों और उनकी ज़रूरतों को पूरा करने वाली विभिन्न सेवाओं के साथ, नुबैंक ब्राज़ील के सबसे बड़े वित्तीय संस्थानों में से एक है। हालाँकि, एक अप्रत्याशित - बल्कि चिंताजनक - त्रुटि के कारण प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक शिकायतों की संख्या बढ़ रही है।
डिजिटल बैंक में पैसे गायब होने की कई रिपोर्टें
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हाल के दिनों में, कई उपयोगकर्ता असामान्य त्रुटि की रिपोर्ट करने के लिए नुबैंक के सोशल नेटवर्क और शिकायत प्लेटफार्मों पर मौजूद रहे हैं। यह पता चला है कि, कई मामलों में, चालू खाते में मौजूद पैसा गायब हो गया। यह मामला इतना व्यापक था कि Google ट्रेंड्स ने "नुबैंक में पैसा गायब होने" और संवाददाताओं की खोज में 2,400% की वृद्धि दर्ज की।
इस मामले से प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहकों में घबराहट फैल गई, क्योंकि कई लोग इसे अपने मुख्य वित्तीय संस्थान के रूप में उपयोग करते हैं। इसके अलावा, कई उपयोगकर्ता अपने निवेश को आगे बढ़ाने के लिए नुबैंक का उपयोग करते हैं।
पैसा "गायब" क्यों हो रहा है?
कई लोगों की ख़ुशी के लिए, समस्या प्लेटफ़ॉर्म में अस्थायी अस्थिरता से अधिक कुछ नहीं है। संस्था के अनुसार, उपयोगकर्ताओं को इतनी चिंता करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि त्रुटि को तुरंत और स्वचालित रूप से हल करना आसान है।
इस समस्या को कैसे सुलझाया जाए?
यदि आप स्वयं इस स्थिति से छुटकारा पाना चाहते हैं, तो इस समस्या का समाधान बस एप्लिकेशन का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करना है। ऐसा करने के लिए, बस अपने डिवाइस के ऐप स्टोर पर जाएं, नुबैंक ऐप देखें और फिर "अपडेट" पर क्लिक करें। यदि उपकरण एंड्रॉइड के लिए यूजर को Google Play Store पर जाना होगा। आईओएस द्वारा संचालित आईफोन उपयोगकर्ताओं के लिए, संबंधित स्टोर ऐप स्टोर है।
यदि यह विकल्प काम नहीं करता है, तो उपयोगकर्ता को निम्नलिखित विकल्पों का उपयोग करके डिजिटल बैंक से संपर्क करना होगा:
- ईमेल के माध्यम से [email protected] या [email protected] पर संदेश भेजना;
- ऐप की अपनी चैट के माध्यम से संपर्क करना;
- किसी एक नंबर पर कॉल करना: 0800-608-6236 या 0800-887-0463।
