हाल के वर्षों में ई-कॉमर्स बाज़ार के व्यापक विस्तार ने खुदरा विक्रेताओं के साथ एक नए प्रकार के संबंध को जन्म दिया है। हालाँकि, घर छोड़े बिना खरीदारी करने में सक्षम होने के फायदे नई समस्याओं के साथ आते हैं उपभोग, जैसे देर से डिलीवरी। कई कंपनियां कोविड-19 स्वास्थ्य संकट के दौरान खपत के इस रूप में हुई त्वरित वृद्धि के लिए तैयार नहीं थीं।
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कंपनियों को उपलब्धता, पृथक्करण और के लॉजिस्टिक्स को नियंत्रित करने में बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है उत्पादों की डिलीवरी, और कभी-कभी उन्हें बेचा जा सकता है, विनिमय किया जा सकता है और डिलीवरी की समय सीमा निर्धारित की जा सकती है बदला हुआ। इसे ध्यान में रखते हुए, पता लगाएं कि ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों की डिलीवरी में देरी के संबंध में आपके क्या अधिकार हैं।
उपभोक्ता रक्षा संहिता (सीडीसी) गारंटी देती है कि खरीदारी के समय बताई गई तारीख का अनुपालन न करने पर मुआवजा दिया जाना चाहिए, जब यह पाया जाए कि इससे खरीदार को नुकसान हुआ है। उपभोक्ता संरक्षण और रक्षा फाउंडेशन बताता है कि इस प्रकार की स्थितियों में कैसे कार्य किया जाए।
सबसे पहले, खुदरा विक्रेता से संपर्क करें, एक आधिकारिक शिकायत लिंक करें, बताएं कि क्या हुआ और देरी के संचार को लिखित रूप में दर्ज करें।
उपभोक्ता को खरीदारी से पीछे हटने का अधिकार है, लेकिन यदि वह ऐसा नहीं करना चाहता है, तो एक नई डिलीवरी अवधि निर्धारित की जानी चाहिए। यह अब बहुत ही उचित तरीके से है।
उत्तर या सहमति न मिलने पर, उपभोक्ता, सीडीसी के अनुच्छेद 35 के आधार पर, डिलीवरी की जबरन पूर्ति की मांग कर सकता है, किसी अन्य समकक्ष उत्पाद/सेवा के प्रावधान को स्वीकार करें या हानि के अतिरिक्त भुगतान की गई राशि के लिए मुआवजे का अनुरोध करें आघात।
यदि पक्ष सौहार्दपूर्ण समझौते पर नहीं पहुंचते हैं तो समस्या को मुकदमे से जोड़ा जाना चाहिए। उपभोक्ताओं को अपने क्षेत्र में प्रोकॉन जैसी सुरक्षा एजेंसियों की तलाश करनी चाहिए। मुकदमा आर्थिक और नैतिक क्षति का आरोप लगा सकता है और मुआवजे का अनुरोध कर सकता है।
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