खुदरा विक्रेताओं के लिए बड़ी चुनौती: मानवीकरण

के आगमन और विकास के साथ-साथ प्रौद्योगिकियों कार्य-उन्मुखी, में भी परिवर्तन होते हैं उपभोग की प्रवृत्ति ग्राहकों की संख्या, जो खुदरा विक्रेताओं को खुद को लगातार नया रूप देने के लिए बाध्य करती है। इसे ध्यान में रखते हुए, बहुत से लोग यह जानने के लिए उत्सुक हैं कि खुदरा वर्तमान में किस दौर से गुजर रहा है।

एक सिंहावलोकन में, व्यवसायआज, अपने ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत व्यवहार प्रवृत्तियों का एक तरह से पालन कर रहा है, जो प्रौद्योगिकी के अनुरूप है, जिसे हाल ही में उठाए गए अनुपात की विशेषता थी। ई-कॉमर्स खरीदारी और उपभोग की आदतों की दुनिया में।

कवर किए गए संपूर्ण पथ के बारे में बहस आयोजित करना परिचालन के केंद्रीय बिंदु: ग्राहक पर चर्चा करना है। और इसी को देखते हुए सोल ट्रेड मार्केटिंग ने "मानवीकृत अनुभव के लिए" व्याख्यान को बढ़ावा दिया डिजिटल वातावरण में खरीदार", जिसमें जर्नी कंसल्टोरिया के सीईओ सिबेले फिशर मेंडोंका ने भाग लिया सीएक्स में; मारिया एमिलिया वेलोसो, पोपाई द्वारा पर्सन ऑफ द ईयर के रूप में मान्यता प्राप्त; तानिया ज़हर, जो ट्रेड डिज़ाइन के सीईओ के रूप में कार्यरत हैं; शॉपर सेंट्रिक के सीईओ तातियाना थोमाज़ और ग्रुपो पडराओ में नॉलेज के कार्यकारी निदेशक जैक्स मीर।

“रिटेल ने मूल रूप से सीखा है कि सफलता का समीकरण मानवता के साथ सामंजस्य बिठाने की कोशिश करना है प्रौद्योगिकी, ग्राहकों को अधिक से अधिक जैविक अनुभव प्रदान करने के लिए”, कहते हैं जैक्स मेयर.

एमिलिया वेलोसो सोचती हैं कि बहुप्रतीक्षित मानवीकरण को खोजने का तरीका ब्रांडों के लिए "खाता बंद करने" से परे इस प्रक्रिया का सामना करना है। “मैंने अमेज़ॅन में काम किया और वहां की सफलता को समझता हूं। उन ब्रांडों में एक मानवीय संबंध है जो साधारण खाते से परे सोचते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे जानते हैं कि प्रौद्योगिकी के साथ क्या पूछना है और कब पूछना है। वे विज्ञापन करना भी जानते हैं: कुछ डेटा यह भी पुष्टि करते हैं कि जब उत्पाद पृष्ठ पर केवल एक तस्वीर के अलावा वीडियो भी दिखाया जाता है तो 30% अधिक बिक्री होती है”, वह बताती हैं।

ब्राजीलियाई मांग कर रहे हैं

ग्राहक तक पहुंचने के लिए डेटा बहुत मूल्यवान है, हालांकि, यह अकेले पर्याप्त नहीं है: यह आवश्यक है प्रौद्योगिकी प्रशिक्षण का संचालन करें, यानी बड़े और छोटे काम करने वाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रशिक्षित करें ई-कॉमर्स।

“अपनी तकनीक की साक्षरता और अपने पेज तक पहुंच को विकसित करने के तरीकों के बारे में सोचना आवश्यक है। अंत में, न केवल यह जानना आवश्यक है कि ग्राहक क्या चाहता है, बल्कि इसे मानवीय बनाने के लिए मशीनों को प्रशिक्षित करना भी आवश्यक है पूरी यात्रा के दौरान सहायता, ताकि वे सही प्रश्न और सही समय पर भी पूछ सकें”, तर्क देते हैं तानिया.

यह विचार तातियाना ने साझा किया है। शॉपर में, तातियाना फ़िल्टर लागू करने और उन्हें उपभोक्ता यात्रा के लिए मूल्यवान समाधान के रूप में रखने के महत्व पर जोर देता है।

“संघर्ष रहित अनुभव जैसी कोई चीज़ नहीं है, यह केवल तभी होता है जब हम ग्राहकों को नहीं जानते हैं, क्योंकि "अब ग्राहक" चाहता है कि हम उपभोक्ताओं के लिए दिन के 24 घंटे, हर दिन उपलब्ध रहें सप्ताह। लेकिन, इस अनुभव पर काम करने के लिए, हमें यह समझने के लिए डेटा की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, कि उपभोक्ता निजीकरण पर बहुत ध्यान केंद्रित करता है”, कार्यकारी ने साझा किया।

आज का उपभोक्ता मांग कर रहा है, उसे वैयक्तिकरण और एक ऐसे अनुभव की आवश्यकता है जो उन्हें उस ब्रांड से दोबारा खरीदने के लिए राजी करने के लिए पर्याप्त सुखद हो।

“सेल्सफोर्स सर्वेक्षण से पहले ही पता चला है कि 89% ब्राज़ीलियाई लोग सोचते हैं कि खरीदारी का अनुभव उतना ही महत्वपूर्ण है उत्पाद की तुलना में, जिसकी संख्या बहुत अधिक है और यह मांग करता है कि स्टोर लगभग एक मनोरंजन पार्क जैसा हो”, उन्होंने आगे कहा तातियाना.

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