अमेज़न ने ग्राहकों को प्राइम के लिए साइन अप करने के लिए बरगलाने के लिए मुकदमा दायर किया

संघीय व्यापार आयोग - या संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी), संयुक्त राज्य अमेरिका की एक सरकारी एजेंसी - का दावा है अमेज़ॅन ने 'ग्राहकों को प्राइम के लिए साइन अप करने के लिए बरगलाया और प्रक्रिया को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जटिल बना दिया रद्दीकरण.'

यह भी देखें: संयुक्त राज्य अमेरिका में 7 सबसे पसंदीदा ब्रांड: Apple और Amazon सूची में नहीं हैं!

एजेंसी ने स्वयं एक प्रकाशन किया जिसमें जो कुछ हुआ उसके बारे में विवरण दिया गया। इसमें, यह उल्लेख किया गया है कि एफटीसी खुदरा दिग्गज के खिलाफ कार्रवाई कर रहा है, "उपभोक्ताओं को अपने में नामांकित करने के वर्षों के प्रयास के लिए" प्राइम कार्यक्रम उनकी सहमति के बिना, उपभोक्ताओं के लिए अपनी सदस्यता रद्द करना भी मुश्किल बना रहा है,'' व्याख्या की।

अमेज़ॅन ने प्राइम वीडियो के लिए साइन अप करने के लिए ग्राहकों को 'भ्रामक' करने के लिए मुकदमा दायर किया

अमेज़ॅन पर लाखों उपभोक्ताओं को उसकी स्ट्रीमिंग सेवा प्राइम वीडियो के लिए अनजाने में साइन अप करने के लिए 'जानबूझकर गुमराह' करने का आरोप लगाया जा रहा है।

अधिक सटीक होने के लिए, यह उल्लेख किया गया है कि अमेज़ॅन ने जोड़-तोड़, जबरदस्ती या का उपयोग किया भ्रामक, तथाकथित "अस्पष्ट पैटर्न" जिसने उपभोक्ताओं को नवीनीकरण प्राइम सदस्यता के लिए साइन अप करने के लिए बरगलाया स्वचालित।

ऐसा कहा जाता है कि इसने भ्रामक डिज़ाइन रणनीति का उपयोग किया जो उपयोगकर्ताओं को इसके लिए प्रेरित करता था विशिष्ट विकल्प, उपभोक्ताओं को बिना समझे प्राइम के लिए साइन अप करने के लिए मजबूर करना।

कंपनी पर उन उपयोगकर्ताओं के लिए रद्दीकरण प्रक्रिया को जटिल बनाने का भी आरोप है जो प्राइम रद्द करना चाहते हैं। प्रकाशन के अनुसार, "मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को रद्द करने की अनुमति देना नहीं था, बल्कि उन्हें रोकना था"।

इसके अलावा, एफटीसी के अनुसार, अमेज़ॅन ने परिवर्तनों को धीमा कर दिया या अस्वीकार कर दिया, जैसा कि इसमें बताया गया है आरोप, ऐसा होगा ताकि रद्दीकरण के वित्तीय परिणामों पर प्रतिकूल प्रभाव न पड़े का विशाल खुदरा.

“अमेज़ॅन ने न केवल लोगों को उनकी सहमति के बिना आवर्ती सदस्यता में फंसाया और फंसाया इससे उपयोगकर्ताओं को निराशा हुई, लेकिन साथ ही उन्हें बहुत सारा पैसा भी खर्च करना पड़ा,'' एफटीसी अध्यक्ष लीना ने टिप्पणी की खान.

कंपनी की भुगतान प्रक्रिया के दौरान, उपभोक्ताओं को सेवा की सदस्यता लेने के लिए कई अवसरों का सामना करना पड़ता है। इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि उपयोगकर्ताओं के लिए अमेज़ॅन पर आइटम खरीदने का विकल्प ढूंढना अधिक जटिल था।

कुछ परिस्थितियों में, जो बटन दिखाई देता है उपभोक्ता लेन-देन पूरा करने के लिए स्पष्ट रूप से यह नहीं बताया गया कि विकल्प चयन के दौरान वह आवर्ती सदस्यता के लिए प्राइम की सदस्यता लेने के लिए भी सहमत हुआ।

सरकारी एजेंसी ने अमेज़न पर 'एफटीसी एक्ट' और 'कॉन्फिडेंस रिस्टोरेशन एक्ट' का उल्लंघन करने का आरोप लगाया है। ऑनलाइन खरीदार', जो इस खंड के नैतिक मानकों को दरकिनार करने का एक स्पष्ट प्रयास होगा बाज़ार।