de plus en plus le Nubank se développe au Brésil et parvient à augmenter son portefeuille de clients qui utilisent beaucoup l'option crédit. En effet, les gens trouvent l'accessibilité dans la fintech, à la fois en langue et en crédit, lors de l'ouverture d'un compte bancaire numérique.
Cependant, un fait récent a provoqué un malaise chez les clients qui jusqu'alors n'avaient fait que louer l'entreprise. En effet, de nombreux utilisateurs ont vu leurs achats annulés d'une heure à l'autre, sans aucun préavis ni explication. Et comme vous pouvez l'imaginer, une vague de plaintes a éclaté sur les réseaux sociaux, les clients cherchant des réponses.
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Nubank annule ses achats sur Binance
Les achats annulés étaient liés à l'acquisition de crypto-monnaies sur Binance, qui est l'échange de crypto-monnaie le plus important et le plus sécurisé. Cependant, apparemment, Nubank ne pense pas que la plateforme soit aussi sûre, car elle a annulé ces achats afin de « protéger » les clients.
En conséquence, les utilisateurs qui ont trouvé une opportunité unique d'acheter des crypto-monnaies à des prix abordables ont vu leur achat annulé par la banque numérique. Peu de temps après, il a été possible de trouver des témoignages révoltants, à la fois sur NuCommunity et sur le site Reclame Aqui.
Selon les utilisateurs, il n'y avait aucune explication immédiate pour l'acte et Nubank n'a offert aucune sorte d'assistance pour résoudre le problème. Ainsi, la réponse qu'ils cherchaient n'a été donnée que quelque temps plus tard, et même alors, elle n'était pas aussi satisfaisante pour de nombreux clients.
Explication de Nubank
L'explication s'est produite à travers une réponse standardisée sur Reclame Aqui, dans laquelle la fintech explique que la décision est intervenue après vérification. C'est-à-dire que la banque numérique a annulé les transactions après inspection dans le créneau de l'établissement, qui sont interdites par la carte de crédit Nubank.
Par conséquent, la fiche d'information explique que les courtiers FX/Contracts for Differences (CFD)/Spread Betting/Cryptocurrencies ne sont pas acceptés par la carte. Selon l'entreprise, ces établissements seraient responsables d'avoir enfreint la politique d'utilisation de la carte. Par ailleurs, l'établissement considère que ces opérations comportent un niveau de risque élevé et qu'il s'agirait donc de protéger ses clients.
