Imaginez que vous commandez une collation avec des frites et, à la réception de la commande, vous vous rendez compte qu'il manque le plat d'accompagnement. C'est ce qui est arrivé à une jeune femme qui a partagé son expérience sur Twitter, et ce qui a retenu l'attention des utilisateurs du réseau social, c'est la réponse moqueuse du préposé de l'établissement.
Un jeune homme partage une réponse moqueuse
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Dans le dialogue partagé par le client, le préposé demande si la pomme de terre n'a vraiment pas été envoyée et précise que "cela ne fait aucune différence", puisque, selon lui, l'accompagnement a été envoyé.
Il suggère tout de même d'un air moqueur que la cliente ne commande plus et lui demande de ne pas oublier d'évaluer le lieu, disant qu'elle annulera l'évaluation si elle ne reçoit qu'une seule étoile.
La publication est devenue virale sur Twitter, avec plus de 3 millions de vues et plusieurs commentaires d'utilisateurs faisant état de situations similaires. Le client a signalé que l'établissement avait retourné le montant de la commande et précisé qu'il n'avait pas l'intention de nuire à l'endroit, mais d'avertir d'un mauvais service.
L'établissement en question a prétendu avoir licencié l'employé responsable du service à la clientèle et a admis qu'il n'avait aucune expérience du service à la clientèle. Le propriétaire du magasin de hamburgers Master Burger à São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, a déclaré que l'entreprise avait temporairement désactivé ses réseaux sociaux en raison des messages négatifs reçus.
Service Clients
Le service client est essentiel au succès de toute entreprise. Un mauvais service peut avoir des répercussions négatives sur les médias sociaux et nuire à la réputation de l'entreprise. L'attitude du préposé en question était inappropriée et il en a résulté son congédiement.
Il est important pour les entreprises d'investir dans la formation de leurs employés afin qu'elles puissent offrir un service de qualité aux clients. De plus, vous devez être attentif aux commentaires des clients et agir rapidement et efficacement pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir. Après tout, la satisfaction du client est la clé du succès de toute entreprise.