Un homme résidant dans la municipalité de Jaboatão dos Guararapes, située dans la zone métropolitaine de Recife, à Pernambuco, a été surpris de recevoir une commande passée sur le commerce électronique amazone.
En ouvrant l'emballage, le journaliste Eduardo Sena s'est rendu compte qu'à la place du smartphone qu'il avait acheté, il y avait un jeu de puzzle des Trois Petits Cochons. Eduardo avait commandé l'iPhone pour son père.
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Dans une interview accordée au portail iG, le journaliste a expliqué le contexte de la situation. "Mon père m'a apporté le lien et m'a demandé: 'Est-ce une bonne opportunité d'achat ?' J'ai dit: 'C'est une bonne opportunité'. Quand je lui envoie la facture à payer, il dit: 'Est-ce que c'est sûr, mon fils ?'. Et je réponds: "Oui, Amazon est super sûr" », a déclaré Eduardo, soulignant la confiance déposée dans la boutique virtuelle.
Après avoir réalisé la fraude, Eduardo a immédiatement contacté l'entreprise, demandant le remboursement du montant payé pour l'iPhone. C'est la procédure qui devrait être adoptée dans des cas comme celui-ci.
Cette demande a été faite le 20 mars, lors de l'arrivée de la commande frauduleuse, cependant, le journaliste n'a reçu le remboursement que 9 jours plus tard, mercredi dernier (29).
Selon les informations fournies par l'homme de Pernambuco, le remboursement aurait pu prendre encore plus de temps et n'a été accéléré que parce que l'affaire a eu des répercussions dans la presse locale.
Maintenant, Eduardo fait part d'un grand soulagement et dit qu'il ne fera plus d'achats importants sur le site, bien qu'il soit un client régulier.
« Je suis allé voir mon historique d'achat avec eux. Il y a eu plus de 30 achats et je n'ai eu que ce problème. Mais les achats étaient toujours pour des livres », a-t-il déclaré au rapport.
Ce n'était pas la première fois
Il y a environ une semaine, avant ce qui est arrivé à Eduardo Sena, un autre habitant de la zone métropolitaine de Recife a signalé une fraude lors d'achats sur Amazon.
Dans ce cas, la personne a également acheté un iPhone, mais contrairement au journaliste de Jaboatão, il a reçu un parfum pour enfants à la place du smartphone.
Contacté par le portail iG pour commenter les cas, Amazon a déclaré qu'il regrettait ce qui s'était passé et qu'il travaillait pour enquêter sur des faits comme ceux-ci.
"Nous renforçons notre engagement envers nos clients dans l'investigation et la correction de tout facteur susceptible de générer des cas dans ce profil", a déclaré la société dans une note.
Dans des cas comme ceux qui se sont produits à Pernambuco, les clients doivent contacter le magasin et le vendeur du produit (le cas échéant) pour demander un remboursement de la valeur du produit initialement acheté.
Chaque magasin a des protocoles spécifiques pour ces situations, mais il est souvent nécessaire de prendre des photos du produit recevoir et envoyer des images de la documentation de l'acheteur, ainsi que des preuves d'identité telles que des selfies, par exemple.
Il convient de mentionner qu'il faut toujours être prudent lors de l'achat sur Internet, précisément pour éviter la fraude, qui est plus fréquente dans les e-commerces inconnus.
De plus, des crimes virtuels comme celui-ci peuvent et doivent être portés devant les tribunaux si le magasin responsable ne veut pas assumer la responsabilité du remboursement.
Diplômée en histoire et technologie des ressources humaines. Passionné d'écriture, il vit aujourd'hui le rêve d'agir professionnellement en tant que rédacteur de contenu pour le Web, écrivant des articles dans différentes niches et différents formats.