Avec l'arrivée et le développement de les technologies axés sur le travail, il y a aussi des changements dans le Habitudes de consommation de clients, ce qui oblige les commerçants à chercher constamment à se réinventer. Gardant cela à l'esprit, de nombreuses personnes sont curieuses d'identifier le moment que traverse actuellement le commerce de détail.
Dans un aperçu, le entreprise, aujourd'hui, a suivi les tendances de comportement présentées par ses clients, d'une manière qui est conforme à la technologie, qui a été caractérisée par la proportion récente prise par le commerce électronique dans le monde des habitudes d'achat et de consommation.
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Mener un débat sur l'ensemble du chemin parcouru, c'est évoquer le point central des opérations: le client. Et c'est en regardant cela que Soul Trade Marketing a promu la conférence «Une expérience humanisée pour le shopper dans l'environnement numérique », auquel a participé Cibele Fisher Mendonca, PDG de Journey Consultoria en CX; Maria Emilia Velloso, nommée Personnalité de l'année par Popai; Tania Zahar, PDG de Trade Design; Tatiana Thomaz, PDG de Shopper Centric et Jacques Meir, directeur exécutif du savoir chez Grupo Padrão.
"Le commerce de détail a essentiellement appris que l'équation du succès consiste à essayer de réconcilier l'humanité avec technologie, afin de faire vivre au client des expériences de plus en plus organiques », déclare Jacques Méir.
Emilia Velloso pense que le moyen de trouver l'humanisation tant recherchée est que les marques affrontent ce processus comme quelque chose au-delà de la "fermeture d'un compte". "J'ai travaillé chez Amazon et je comprends le succès là-bas. Il y a une relation humanisée dans les marques qui pensent au-delà du simple compte. C'est parce qu'ils savent quoi demander et quand demander grâce à la technologie. Ils savent aussi faire de la publicité: certaines données confirment même qu'il y a 30 % de ventes en plus lorsque la page produit affiche des vidéos en plus d'une simple photo », explique-t-elle.
Les Brésiliens exigent
Les données pour atteindre le client sont très précieuses, cependant, cela seul ne suffit pas: il faut mener des formations technologiques, c'est-à-dire former les intelligences artificielles qui fonctionnent dans les grands et les petits commerces électroniques.
« Il faut réfléchir aux moyens d'évoluer dans la littératie de votre technologie et l'accès à votre page. Au final, il faut non seulement savoir ce que veut le client, mais aussi former les machines pour humaniser ce une assistance tout au long du parcours, pour qu’ils posent les bonnes questions et au bon moment également », argumente Tania.
Cette idée est partagée par Tatiana. Chez Shopper, Tatiana insiste sur l'importance de mettre en place des filtres et de les placer comme des solutions précieuses pour le parcours du consommateur.
"Il n'y a pas d'expérience sans friction, cela ne se produit que si nous ne connaissons pas les clients, car le "maintenant client" veut que nous soyons disponibles pour les consommateurs 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Mais, pour travailler cette expérience, nous avons besoin de données pour comprendre, par exemple, que le consommateur est très porté sur la personnalisation", partage le dirigeant.
Le consommateur d'aujourd'hui est exigeant, a besoin de personnalisation et d'une expérience suffisamment agréable pour le convaincre d'acheter à nouveau auprès de cette marque.
"Une enquête Salesforce a déjà montré que 89 % des Brésiliens pensent que l'expérience d'achat est aussi ou plus importante que le produit, qui est un nombre très élevé et exige que le magasin ressemble presque à un parc d'attractions », ajoute-t-il Tatiana.
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