Garder la marque dans la mémoire des consommateurs est l'un des principaux objectifs et défis des professionnels de la communication et du marketing, ainsi que des chefs d'entreprise. Les marques ne mettent pas toujours constamment à jour leurs anciens produits, mais elles parviennent tout de même à s'assurer que la satisfaction et la fidélité des clients sont constantes.
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La directrice exécutive de Tipz, Lygia Bellotti, a souligné qu'investir dans le positionnement de la marque est essentiel pour atteindre l'objectif. « Promouvoir des actions qui valorisent la marque et restent présentes sur tous les canaux médiatiques et dans les principaux vecteurs de communication, là où elles font partie du quotidien des consommateurs. Tant dans le monde numérique que dans le monde non numérique, ces actions font toute la différence », ajoute-t-il.
De plus, le directeur exécutif a souligné que les marques doivent mieux interagir face à face avec leurs consommateurs afin de pouvoir explorer et s'améliorer avec cette proximité. "L'élément principal est qu'il y a du vrai dans tout ce que la marque parvient à faire, que ce soit dans le concept qu'elle crée pour ses produits ou dans ses publicités, tout doit être authentique", conclut-il.
Dans une interview, le spécialiste de la communication et du marketing Lucas Rezende a souligné que, pour rendre le marque présente dans la mémoire du consommateur, il faut suivre trois actions stratégiques qui sont indispensable:
- Créer un lien émotionnel entre le consommateur et le message véhiculé, afin de générer un ressenti et une reconnaissance.
- Transformer le lien en action pratique, devoir rapprocher le client et la marque, d'une certaine manière, pour s'engager dans le sentiment d'identification.
- Montrez au consommateur que votre marque défend une cause qui peut l'intéresser.
Catarina Mattedi Carneiro, également spécialiste de la communication et du marketing, a estimé que les liens émotionnels sont en grande partie responsables du maintien de la marque dans la mémoire des consommateurs. Elle souligne également que des liens peuvent être établis en explorant les sens, comme l'utilisation de parfums exclusifs dans les magasins, offrant aux clients un service choyé ou très attentionné, montrant un réel intérêt pour ce qu'ils ont à dire.
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