Le 22 juillet, la Banque centrale (BC) a publié la liste des banques qui ont reçu le plus grand nombre de plaintes de leurs clients au cours des trois premiers mois de 2022. Parmi 15 institutions financières, la Banque C6 s'est retrouvé en tête, suivi pas trop loin derrière par BTG Pactual/Banco Pan, et pour compléter les trois premières places est Banco Inter.
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Cette position dans le classement n'est pas définie par le nombre de plaintes, puisque dans ce cas les banques traditionnelles et celles qui ont plus de titulaires de comptes seraient toujours en tête. Le BC a fait un calcul qui tient compte du nombre de plaintes jugées valables, divisé par le nombre de clients et multiplié par 1 million, c'est-à-dire que plus l'indice est élevé, moins bon pour le Banque.
Outre les institutions déjà mentionnées, d'autres grandes banques comptant le plus grand nombre de clients, telles que BMG et Santander, figurent également parmi les cinq institutions ayant le plus haut niveau de plaintes.
Voir ci-dessous la liste complète des banques avec les taux de plaintes les plus élevés :
- Banque C6 (77,99)
- BTG Pactual/Banco Pan (68.20)
- Banque Inter (48,85)
- GMB (47.20)
- Santander (27.37)
- Bradesco (25.22)
- Marché du crédit (24,96)
- Banque d'origine (21.59)
- PagBank-PagSeguro (14.87)
- Caisse économique fédérale (13.17)
- Banque du Brésil (12.32)
- Itau (12.26)
- Banco Votorantim (Banco BV) (8.17)
- NuBank (7.48)
- Midway SA – Crédit, Financement et Investissement (2,87)
Parmi les différents motifs de plainte contre les banques, les plus fréquents sont: les irrégularités liées à la l'intégrité, la fiabilité, la sécurité, le secret ou la légitimité des opérations et services liés à la carte crédit.
Ce classement des plaintes de la Banque centrale est publié tous les trois mois, et initialement il aurait dû être publié en avril. Cependant, avec la grève des employés de la Colombie-Britannique, qui s'est terminée le 5 juillet, il y a eu des retards dans la divulgation.
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