Une entreprise aux États-Unis d'Amérique (USA) poursuit un couple pour une mauvaise critique sur Google. Le couple basé à Washington a attribué une seule étoile à l'entreprise Executive Roof Service (ERS). Le procès demande 112 000 $ en dommages-intérêts pour diffamation et ingérence délibérée dans les affaires.
Dans un article publié sur Yahoo, l'un des membres du couple se dit terrifié par la nouvelle. Knepper a déclaré qu'il avait pleuré lorsqu'il avait entendu parler de l'action, car il n'avait pas l'argent pour payer un avocat, et encore moins l'indemnisation demandée.
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L'entreprise répare les toitures
ERS est une entreprise spécialisée dans la couverture et l'entretien de toiture. Le couple de Washington a appelé les professionnels pour évaluer une fuite dans le toit de la maison.
Cependant, l'expérience n'a pas été la meilleure. Selon le couple, une réceptionniste de l'ERS a été impolie dans leur service. Avant cela, l'entreprise n'avait pas poursuivi les services, même après leur démarrage.
« Elle [la réceptionniste] a refusé de me donner la moindre information. J'ai demandé à parler au responsable et elle s'est moquée de moi. Il m'a dit que je la maltraitais verbalement, qu'elle était la responsable du bureau, et m'a raccroché au nez", a expliqué Knepper.
En raison de la mauvaise expérience, le couple a décidé de noter l'entreprise avec une seule étoile sur Google. Ce type d'évaluation démontre une insatisfaction totale à l'égard des produits et services. D'autres utilisateurs peuvent voir les notes pour décider d'engager ou non un fournisseur de services particulier, par exemple.
Le propriétaire d'ERS, Michael Mecham, aurait recherché les deux et leur aurait demandé de retirer la mauvaise note. "Il m'a dit qu'il savait où j'habitais … et qu'il serait heureux de dépenser 100 000 $ pour me poursuivre", a déclaré Knepper.
La police a été approchée et a demandé à Mecham de ne plus déranger les clients. De là les avocats ont contacté le couple pour demander le retrait de la note dans le moteur de recherche.
Le procès, cependant, concerne l'intention présumée de nuire à ERS avec les commentaires. L'affaire est toujours suivie par les autorités.
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