Le Code de protection des consommateurs (CDC) est un document qui rassemble les droits des Brésiliens en tant que clients et vise à garantir que les entreprises travaillent avec transparence et le respect lors des relations avec les consommateurs. Mais même ainsi, nous rencontrons des problèmes et éprouvons du stress lié à la sous-traitance de services.
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De cette façon, nous pouvons conclure qu'ayant connaissance de nos droits et devoirs, il est possible de garantir un service qui envisage ce qui nous est dû, en évitant l'embarras et les maux de tête. C'est pourquoi nous énumérons 3 des droits les plus pertinents - et encore inconnus des gens - qui sont nécessaires dans la vie de tous les jours.
3 droits des consommateurs méconnus de la plupart
Gardez toujours ces trois questions à l'esprit afin que vos droits ne soient plus jamais ignorés.
1. Taux de gaspillage dans les restaurants
Il est très courant que certains restaurants, en particulier à rodízios, facturent aux clients une «taxe de déchets». Par conséquent, d'innombrables personnes finissent par payer sans savoir qu'il s'agit d'une pratique abusive. Les restaurants imposent généralement des frais parce qu'ils ne connaissent pas le Code de protection du consommateur.
L'article 39 du CDC dispose qu'« il est interdit au fournisseur de produits ou de services, entre autres pratiques abusives: d'exiger du consommateur un avantage manifestement excessif ». Cette question que l'article aborde est précisément cette charge indue - dans ce cas, le taux de déchets - pour services non fournis, générant un enrichissement sans cause du fournisseur et désavantageant le consommateur exagéré.
Il est à noter que même s'il y a un préavis sur le menu et de la part des préposés au restaurant, ils ne peuvent pas appliquer ces frais. Si le consommateur est facturé par l'établissement, il peut poursuivre le restaurant et recevoir le double du montant. Dans certaines situations, vous pouvez toujours réclamer une indemnisation pour préjudice moral.
2. entrée avec nourriture
Il est très courant que lors d'événements et dans certains établissements - cinéma, théâtre et parc - il soit interdit aux personnes d'entrer avec des collations achetées ailleurs.
Cette restriction sans base légale est faite précisément pour que le client consomme dans son propre environnement, ce que beaucoup préfèrent ne pas faire puisque la plupart du temps tout est plus cher. Sans connaître leurs droits, les gens se conforment à un tel ordre et finissent par perdre l'argent dépensé auparavant, ainsi que par le gaspillage de la nourriture.
Cette pratique est également considérée comme abusive, puisqu'en interdisant l'entrée avec des collations provenant de l'extérieur, le consommateur est contraint de consommer à partir de l'établissement. Cette imposition est interdite.
Il convient de mentionner que certains articles peuvent vraiment faire l'objet d'un veto, car ils ont un emballage qui peut présenter un certain risque pour le public, comme des bouteilles en verre, des canettes ou d'autres objets pointu.
3. Ticket de parking perdu
Il n'est pas rare de trouver des personnes désespérées lorsqu'elles perdent leur ticket de parking, car de nombreux établissements facturent une amende pour cette perte. Cependant, cette obligation ne fait partie d'aucun article de la CDC, elle est donc considérée comme une pratique abusive, car le fournisseur profite trop du consommateur.
Dans cette situation, ce qui devrait vraiment être exigé, c'est la redevance uniquement pour la période pendant laquelle le consommateur s'est effectivement trouvé dans l'établissement. Si le billet est une carte, il faut également payer le coût de l'objet.
