La pratique d'un télémarketing insistant est devenu courant au Brésil, où les gens ont appris à passer leur journée à rejeter les appels indésirables. Mais ce que peu savent, c'est que cette pratique, lorsqu'elle est intense et envahissante, est illégale, et donc, le citoyen peut déposer une plainte sur le Portail Consommateurs du Système National d'Information pour la Protection des Consommateurs (Sindec). Par exemple, les plaintes des clients ont récemment entraîné la suspension de 180 entreprises pour télémarketing abusif.
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180 entreprises cessent de fonctionner
La suspension a été décrétée le 18, et est déjà valable pour toutes les entreprises visées par la peine. Dans ce cas, il s'agissait d'une action conjointe du Secrétariat national à la consommation (Senacon) et du ministère public de la Justice et de la Sécurité publique. Ainsi, ces organismes ont choisi les entreprises qui enregistrent les plaintes sur la plateforme Sindec et les ont enquêtées.
De cette façon, il a été possible de vérifier la présence de télémarketing abusif et récurrent, même après que le citoyen ait manifesté son désintérêt pour le produit ou le service. En outre, les organismes enquêtent également sur la manière dont ces entreprises ont obtenu les contacts qu'elles ont utilisés lors des appels. Apparemment, l'acquisition aurait été faite par des mécanismes illégaux, comme l'achat de données ou des fuites.
En conséquence, ces sociétés sont définitivement interdites d'exercer toute activité au Brésil. En outre, le non-respect de la décision de fermeture des activités peut entraîner une amende journalière de 1 000 BRL, pouvant aller jusqu'à 13 millions de BRL. Au total, 180 entreprises ont cessé de fonctionner en raison de cette pratique incommode.
Comment signaler les télévendeurs abusifs ?
Enfin, il faut souligner que cette action est le résultat d'une analyse minutieuse des réclamations formulées par les consommateurs. Par conséquent, si un numéro vous dérange avec des appels intempestifs et insistants, sachez que vous pouvez les signaler. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site de Sindec et de déposer votre réclamation. Ainsi, ces entreprises peuvent faire l'objet d'un processus d'enquête qui finira par trouver des irrégularités susceptibles de les sortir du marché.
