L'une des plus grandes difficultés pour les programmeurs est de rendre les intelligences artificielles (IA) capables de démontrer le minimum de empathie avec celui qui est de l'autre côté de l'écran. Ce petit bout de ce que nous, en chair et en os, appelons le sentiment.
Dans cet esprit, le thérapeute Scott Sandland a créé une "empathie artificielle", Cyrano.ai, qui, prétendument, est capable d'écouter et de comprendre les gens comme personne d'autre.
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Selon lui, c'est une façon de faire en sorte que la personne se sente écoutée. De plus, c'est parmi ses propositions que le bot utilise une communication accueillante et a une écoute active - tout comme les humains.
"L'empathie, ce n'est pas seulement être triste si quelqu'un d'autre est triste, c'est vouloir aider", a expliqué Scott Sandland dans une interview avec le site Web.
Inclinaison/UOL. « Si vous avez passé une mauvaise journée, dire 'je suis désolé' est de la sympathie; dire "comment puis-je l'améliorer ?", c'est de l'empathie. Nous voulons que le système prenne en compte nos sentiments, notre état d'esprit, nos priorités et nos valeurs. Et aider à résoudre les problèmes pertinents », a-t-il ajouté.Pratique
Tel que publié par UOL, ce modèle de IA « empathique » est déjà appliqué dans certaines situations réelles. L'un d'eux aide les concessionnaires automobiles.
La technologie peut comprendre l'intention des clients et aider à la meilleure approche pour le professionnel. Cela signifie qu'il suggère la manière la plus appropriée d'approcher l'acheteur potentiel en fonction du profil de la personne.
Il donne également une suggestion sur la voiture que l'acheteur pourrait trouver la plus intéressante en fonction de la compréhension du style de vie de l'acheteur.
Et ça marche, tu vois? La nouvelle technologie a réalisé 26 % de ventes en plus - et, surtout, en 44 % de temps en moins qu'un employé humain.
Intelligence artificielle avec des sentiments à des fins thérapeutiques
En tant que thérapeute, Scott considérait «l'empathie artificielle» comme une aide moderne au conseil. Bien sûr, elle ne remplacera jamais un psychologue - ce que le créateur lui-même reconnaît.
Cependant, il pense que l'IA peut être utilisée dans d'autres tâches qui complètent le thérapie, comme l'animation de groupes de soutien et l'offre d'une certaine forme d'assistance à distance.
Diplômée en communication sociale à l'Université fédérale de Goiás. Passionné par les médias numériques, la culture pop, la technologie, la politique et la psychanalyse.
