yhä enemmän Nubank kasvaa Brasiliassa ja onnistuu kasvattamaan luottovaihtoehtoa paljon käyttävien asiakaskuntaansa. Tämä johtuu siitä, että ihmiset löytävät digitaalisen pankkitilin avaamisen yhteydessä fintechin saavutettavuuden sekä kielen että luottojen osalta.
Äskettäinen tosiasia kuitenkin aiheutti epämukavuutta asiakkaissa, jotka olivat siihen asti vain kehuneet yritystä. Tämä johtuu siitä, että monien käyttäjien ostokset peruutettiin tunti toiseen ilman minkäänlaista ennakkoilmoitusta tai selitystä. Ja kuten voit kuvitella, sosiaalisessa mediassa puhkesi valitusten aalto asiakkaiden etsiessä vastauksia.
Katso lisää
Vahvistettu: Samsung todella valmistaa taitettavia näyttöjä…
Kiina tekee kokeita seeprakaloilla avaruusasemalla…
Lue lisää: Venäjän hallitus aikoo vihdoin säännellä kryptovaluuttoja.
Nubank peruuttaa ostot Binancessa
Peruutetut ostot liittyivät kryptovaluuttojen hankintaan Binancesta, joka on suurin ja turvallisin kryptovaluuttapörssi. Ilmeisesti Nubank ei kuitenkaan usko alustan olevan niin turvallinen, koska se peruutti tällaiset ostot "suojellakseen" asiakkaita.
Tämän seurauksena digitaalipankki peruutti niiden käyttäjien, jotka löysivät ainutlaatuisen mahdollisuuden ostaa kryptovaluuttoja kohtuuhintaan. Pian sen jälkeen oli mahdollista löytää vastenmielisiä kokemuksia sekä NuCommunitysta että Reclame Aquin verkkosivustolta.
Käyttäjien mukaan teolle ei ollut välitöntä selitystä, eikä Nubank tarjonnut minkäänlaista apua ongelman ratkaisemiseksi. Siten heidän etsimäänsä vastaus annettiin vasta jonkin aikaa myöhemmin, eikä se ollut silloinkaan monien asiakkaiden tyydyttävä.
Selitys Nubankilta
Selitys tapahtui standardoidun vastauksen kautta Reclame Aquille, jossa fintech selittää, että päätös tuli tarkastuksen jälkeen. Toisin sanoen digitaalinen pankki peruutti Nubankin luottokortilla kiellettyjä tapahtumia laitoksen markkinaraon tarkastuksen jälkeen.
Tästä syystä tietolomake selittää, että kortti ei hyväksy valuuttavälittäjiä/erosopimuksia (CFD)/spread-vedonlyöntiä/ kryptovaluuttoja. Yhtiön mukaan nämä laitokset olisivat vastuussa kortin käyttökäytännön rikkomisesta. Lisäksi laitos katsoo, että näihin toimiin liittyy korkea riskitaso ja että näin ollen se suojelisi asiakkaitaan.
