Monet eivät vielä tiedä, mutta iFoodilla on uusi tapa peruuttaa tilauksia. Tämän uuden peruutustavan avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä ravintoloihin, joista he tilasivat, päästä yhteisymmärrykseen ja päättää yhdessä, mitä tehdä tilausten peruuttamiselle iFood. Lisätietoja tästä artikkelissa.
Parannettu tilausten peruutuspalvelu
Katso lisää
Varoitus: TÄMÄ myrkyllinen kasvi joutui nuoren miehen sairaalaan
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Tämä uusi peruutusmuoto antaa asiakkaille mahdollisuuden kommunikoida tilauslaitosten kanssa. Tämä mahdollisuus ei aiheuta asiakasta tai toimipaikkaa lähtemään suurilla tappioilla. Sen sijaan molemmat voivat yhdessä määritellä, mikä osapuolille on parasta.
Miten tämä uusi lomake toimii?
Tämä päivitys toimii seuraavasti: ensin asiakkaan tulee pyytää järjestelmää peruuttamaan tilaus. Tämän jälkeen toimipaikka voi sanoa, hyväksyykö se pyynnön vai ei, sen lisäksi, että se voi yrittää sovitella sopimusta palveluun ottaneen asiakkaan kanssa.
Jos tilaus on jo toimitettu, tilauksen tehneen asiakkaan tulee tehdä selväksi, miksi hän peruuttaa tilauksen. Peruutuspyynnön yhteydessä asiakas voi esittää konkreettisia todisteita, kuten videoita ja valokuvia jotka osoittavat, että toimitus on tehty väärin tai jotka osoittavat, että tilaus ei ole saapunut niin kuin sen pitäisi saapua.
Tällaisissa tapauksissa laitos voi myös tarkistaa, mitä pyydettiin ja mitä vaaditaan. asiakkaan toimesta, jotta toimipaikka voi ilmoittaa, hyväksyykö se yrityksen esittämän väitteen vai ei asiakas. Ja jos asiakkaan ja toimipaikan välillä ei ole sopimusta, iFood itse päättää, mitä tapahtuu.
Miksi tämä uusi iFoodin toteutus?
Nämä muutokset tehtiin, koska monet laitokset olivat pyytäneet sitä jo jonkin aikaa. Toteutuksen toteutti iFood Partners Forum, joka pidettiin vuonna 2022 ja sisälsi arvioinnit 30 yrittäjän ryhmältä, jotka ovat yhteistyökumppaneita. toimitus.
Toinen iFoodin toteutus on, että sovellukseen on nyt lisätty toimitusvahvistusmuoto niille toimipaikoille, joilla on oma jakelupalvelu. Näiden toteutusten jälkeen saadut tulokset olivat erittäin hyviä, minkä lisäksi muutoksia noudattaneiden toimipaikkojen peruutukset vähenivät 75 %.
