Yhdessä saapumisen ja kehityksen kanssa teknologioita työsuuntautunut, myös muutoksia Kulutustottumukset asiakkaiden määrä, mikä velvoittaa vähittäiskauppiaat jatkuvasti etsimään itseään uudelleen. Kun tämä pidetään mielessä, monet ihmiset ovat uteliaita tunnistamaan hetken, jolloin vähittäiskauppa on parhaillaan käynnissä.
Yleiskatsauksessa, liiketoimintaa, on tänään seurannut asiakkaidensa esittämiä käyttäytymistrendejä tavalla, joka on linjassa teknologian kanssa, jolle on ominaista viimeaikainen sähköinen kaupankäynti ostosten ja kulutustottumusten maailmassa.
Katso lisää
Varoitus: TÄMÄ myrkyllinen kasvi joutui nuoren miehen sairaalaan
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Keskustelua käydään koko polusta, jossa keskustellaan toiminnan keskeisestä pisteestä: asiakkaasta. Ja juuri tätä tarkasteltaessa Soul Trade Marketing edisti luentoa ”Humanisoitu kokemus shoppailija digitaalisessa ympäristössä", johon osallistui Journey Consultorian toimitusjohtaja Cibele Fisher Mendonca CX: ssä; Maria Emilia Velloso, Popain Vuoden henkilö; Tania Zahar, joka toimii Trade Designin toimitusjohtajana; Tatiana Thomaz, Shopper Centricin toimitusjohtaja ja Jacques Meir, Grupo Padrãon tietämyksen johtaja.
”Vähittäiskauppa on pohjimmiltaan oppinut, että menestyksen yhtälö yrittää sovittaa ihmiskunnan yhteen teknologiaa, jotta asiakkaalla olisi yhä enemmän orgaanisia kokemuksia”, sanoo Jacques Meir.
Emilia Velloso uskoo, että tapa löytää kaivattua inhimillistäminen on se, että brändit kohtaavat tämän prosessin jonakin "tilin sulkemisena". ”Työskentelin Amazonilla ja ymmärrän menestystä siellä. Brändeissä, jotka ajattelevat yksinkertaista tiliä pidemmälle, on humanisoitu suhde. Tämä johtuu siitä, että he tietävät mitä ja milloin kysyä tekniikan avulla. He osaavat myös mainostaa: jotkut tiedot jopa tukevat sitä, että myynti kasvaa 30 %, kun tuotesivulla näkyy vain valokuvan lisäksi videoita”, hän selittää.
Brasilialaiset vaativat
Asiakkaan tavoittamiseen tarvittava data on erittäin arvokasta, mutta se ei yksin riitä: se on välttämätöntä suorittaa teknologiakoulutusta, eli kouluttaa tekoälyjä, jotka toimivat isoissa ja pienissä sähköiset kaupat.
”On välttämätöntä miettiä tapoja kehittää teknologian lukutaitoa ja pääsyä sivullesi. Loppujen lopuksi ei tarvitse vain tietää mitä asiakas haluaa, vaan myös kouluttaa koneet inhimillistämään tämä apua koko matkan ajan, jotta he kysyvät oikeita kysymyksiä ja myös oikeaan aikaan”, väittää Tania.
Tämän ajatuksen jakaa Tatiana. Tatiana korostaa Shopperilla suodattimien käyttöönoton tärkeyttä ja niiden sijoittamista arvokkaiksi ratkaisuiksi kuluttajan matkalle.
”Ei ole olemassa kitkatonta kokemusta, tämä tapahtuu vain, jos emme tunne asiakkaita, koska "nyt asiakas" haluaa meidän olevan kuluttajien käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, joka päivä viikko. Mutta työstääksemme tätä kokemusta tarvitsemme dataa ymmärtääksemme esimerkiksi, että kuluttaja on erittäin keskittynyt personointiin”, johtaja jakaa.
Tämän päivän kuluttaja on vaativa, vaatii personointia ja kokemusta, joka on tarpeeksi miellyttävä vakuuttaakseen hänet ostamaan kyseiseltä merkiltä uudelleen.
”Salesforcen tutkimus on jo osoittanut, että 89 % brasilialaisista pitää ostokokemusta yhtä tärkeänä tai tärkeämpänä. kuin tuote, joka on erittäin suuri määrä ja vaatii, että kauppa on melkein kuin huvipuisto”, hän lisää. Tatiana.
Elokuvien ja sarjojen ja kaiken elokuvaan liittyvän ystävä. Aktiivinen utelias verkoissa, aina yhteydessä verkkotietoihin.