"Pyydä teknistä apua painamalla 1. Jos haluat kopioida laskun, paina 2. Voit muuttaa maksupäivää painamalla 3. Jos haluat muuttaa osoitetta, paina 4. Jos haluat puhua jonkun avustajamme kanssa, paina 5. Palaa päävalikkoon painamalla 6." Monien ihmisten on täytynyt kuulla juuri nämä sanat heti, kun he soittivat puhelinyhtiöön esimerkiksi hakeakseen apua.
Lue lisää: 5 pankkia, joilla on paras asiakaspalvelu, yleisön mukaan
Katso lisää
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Avaamaton alkuperäinen 2007 iPhone myy lähes 200 000 dollaria; tietää...
Uskomme, että tätä menetelmää käyttäviä yrityksiä on vielä nykyäänkin, mutta vasta silloin, kun Audible Response Unit (AVR) antoi useita Asiakaspalveluvaihtoehdot puhelinnauhoitteilla on, että tätä pidettiin tämän hetken teknologiana puheluoperaatiossa keskusta.
Tällä hetkellä on mahdollista huomata, että puhelinpalvelukeskuksia hallitsevat yhä enemmän robotit. Jotkut jopa puhuvat kuluttajalle tekstiviestillä (chatbot), äänellä (äänibotit) tai avatarin muodossa, kuten Lu, Magazine Luizasta, jolla on myös Instagram-profiili yli 6 miljoonalla seuraajia.
Yritykset ovat yhä useammin käyttäneet näitä keinoja keskustellakseen asiakkaidensa kanssa. Monikansallisen tutkimusyhtiö Accenturen maailmanlaajuisen kyselyn mukaan kävi ilmi, että – vuoden vuoteen 2023 mennessä – yritykset ja kuluttajat säästävät arviolta 5 miljardia tuntia käyttämällä chatbotit.
Kaikki tämä johtui Covid-19-pandemiasta, joka päätyi digitalisoimaan monia toimintoja ja joka on myös säästänyt paljon rahaa yksityisellä sektorilla. Take Blipin, joka on yksi maamme suurimmista bot-kehittäjistä, tietojen mukaan pankin kanssa Itaú, Unimed, Claro ja Fiat, tämä robottipalvelu on käytännössä kymmenen kertaa halvempi kuin puhelinpalvelu tavanomaista.
Miksi? Se on hyvin yksinkertaista. Ei tarvitse kuluttaa työvoimaresursseihin ja yhteyksiin.
"Teknologiaan on epäilemättä investoitava enemmän, mutta se on investointi, joka maksaa itsensä takaisin ensimmäisenä toimintavuonna robottien kautta", sanoi Take Blipin toimitusjohtaja Roberto Oliveira.
Esimerkkinä voimme käyttää C&A: ta, yhtä maamme suurimmista vaatteiden vähittäiskauppaketjuista, joka oli investoi noin 172 miljoonaa BRL teknologiaan ja toimintojen digitalisointiin pelkästään tänä vuonna mennyt. Näitä ovat myynti ja asiakaspalvelu sovellusten kautta.
”Se on aloite, joka teki myyjistämme henkilökohtaisia ostajia, jotka voivat auttaa asiakasta muotipäätöksissä ketterällä tavalla", huomautti C&A: n nykyinen kehitys- ja laajennusjohtaja Ciro Neto. Brasilia. Tällä hetkellä tiedämme, että liikkeessä noin 900 myyjää palvelee vain kautta Whatsapp, joka on kanava, jonne yli 50 % C&A: n verkkomyynnistä keskittyy.
"Digitointi on nopeuttanut myös yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamista, esimerkiksi laskuja ja maksuja", Neto lisäsi.
Elokuvien ja sarjojen ja kaiken elokuvaan liittyvän ystävä. Aktiivinen utelias verkoissa, aina yhteydessä verkkotietoihin.
