Laatu se on subjektiivinen käsite, on tapa olla, on kelpoisuuden omaisuus monipuolisimmat palvelut, esineet, yksilöt jne. Latinalaisesta laadusta.
Laatu liittyy jokaisen yksilön käsityksiin ja erilaisiin tekijöihin, kuten tarjottu kulttuuri, tuote tai palvelu. Tarpeet ja odotukset vaikuttavat suoraan tähän määritelmään.
Laatu voi olla ihmisten elämänlaatu maassa, juotavan veden tai juotavan ilman laatu. hengitys, tietyn yrityksen tarjoaman palvelun laatu tai tuotteen laatu yleinen. Koska termillä on useita käyttötarkoituksia, sen merkitystä ei aina määritellä selkeästi ja objektiivisesti.
Laatu suhteessa tuotteisiin ja / tai palveluihin, laadulle on useita määritelmiä, kuten tuotteen vaatimustenmukaisuus asiakkaan vaatimusten mukaisesti, joilla on lisäarvoa, mitä vastaavilla tuotteilla ei ole, kustannus-hyötysuhde jne.
Laadunvalvonta, laadunvarmistus ja laadunhallinta ovat myös teollisuuden ja palvelujen laatuun liittyviä käsitteitä. Käsitteitä käytetään useilla alueilla laatumittareiden ja standardien kautta, kuten ISO 9001, ISO 14000 ja muut.