Kujutage ette, et tellite friikartulitega suupiste ja saate tellimust kätte saades aru, et lisand on puudu. Nii juhtus Twitteris oma kogemust jaganud noore naisega ning suhtlusvõrgustiku kasutajate tähelepanu köitis asutuse teenindaja pilkane vastus.
Noormees jagab pilkavat vastust
näe rohkem
"Barbie" film suurendab Matteli kasumit...
Jaapani ettevõte kehtestab ajapiirangu ja saab sellest kasu
Kliendi jagatavas dialoogis küsib talitaja, kas kartulit tõesti ei saadetud ja teatab, et “vahet pole”, kuna tema sõnul saadeti lisand.
Ta soovitab ikka pilkavalt, et klient rohkem ei telliks ja palub koha hindamist mitte unustada, öeldes, et tühistab hindamise, kui saab vaid ühe tärni.
Väljaanne läks Twitteris levima, seda on vaadatud enam kui 3 miljonit ja mitmed kasutajate kommentaarid teatasid sarnastest olukordadest. Klient teatas, et asutus tagastas tellimuse summa ja selgitas, et tal ei olnud kavatsust koht kahjustada, vaid hoiatada halva teeninduse eest.
Kõnealune asutus väitis, et vallandas klienditeeninduse eest vastutava töötaja ja tunnistas, et tal puudus klienditeenindusega kogemus. São Paulos asuva Master Burgeri hamburgeripoe omanik Kelvin Domiciano Gonçalves ütles, et ettevõte deaktiveeris saadud negatiivsete sõnumite tõttu ajutiselt oma sotsiaalvõrgustikud.
Kasutajatugi
Klienditeenindus on iga ettevõtte edu jaoks hädavajalik. Halb teenindus võib avaldada negatiivseid tagajärgi sotsiaalmeedias ja mõjutada ettevõtte mainet. Kõnealuse teenindaja suhtumine oli kohatu ja tagajärjeks oli tema vallandamine.
Ettevõtete jaoks on oluline investeerida oma töötajate koolitamisse, et nad saaksid pakkuda klientidele kvaliteetset teenust. Lisaks peate olema tähelepanelik klientide tagasiside suhtes ning tegutsema kiiresti ja tõhusalt võimalike probleemide lahendamiseks. Lõppude lõpuks on klientide rahulolu iga ettevõtte edu võti.
