Riikliku telekommunikatsiooniagentuuri üks ülesandeid on koguda osa kriitikast piirkonna erinevate toodete kohta. Seetõttu on võimalik seda vajadusel kasutada hukka mõista probleeme Interneti-telefoniteenustega. Anateli klientide kaebuste andmetel on seda juba teinud peaaegu miljon inimest.
Loe rohkem: Anatel avaldas Brasiilias nimekirja 50 seadmest, mis ühilduvad 5G-ga
näe rohkem
Hoiatus: SEE mürgine taim viis noormehe haiglasse
Google arendab AI tööriista, mis aitab ajakirjanikel…
Kaebuste arvu vähenemine
Kaebuste hulk on hirmutav, sest me räägime tõesti suurest kriitika mahust, mis viitab sektori puudujääkidele Brasiilias. See arv on aga vähenemine võrreldes eelmistega ja otseselt esimesel poolaastal esitatud kaebuste arvuga.
Seda seetõttu, et sideteenuste kohta oli jaanuarist juunini võimalik arvele võtta 951,3 tuhat kaebust. See indeks näitab 6,5% langust võrreldes 2021. aasta teisel poolel leitud kaebuste arvuga.
Kaebuste indeks, mille arvutus näitab igakuiste kaebuste arvu tuhande pöördumise kohta, langes hiljuti 0,55-lt 0,51-le. Sellega tähistab Anatel protestide arvu vähenemise jätkumist, mis näitab selgelt edasiminekut telekommunikatsiooniteenuste kvaliteedis.
Numbrid on üsna julgustavad, kui võrrelda näiteks kaebuste tippaastaga 2015. aastal. Sel ajal esitas agentuur umbes 4 miljonit kaebust. See jääb Anateli ajaloo rekordiks.
Järelmakse näitab teed
Suurem osa kriitikast telekommunikatsiooniteenustele 2022. aasta esimesel poolel puudutas järelmaksuga mobiiltelefone. Grupi andmetel leiti umbes 360 068 kaebust. Järgmine on lairibateenus, kuna ainuüksi sel aastal esitati 240 098 kaebust.
Samuti ilmuvad ettemakstud mobiilside- ja tavatelefoniteenused vastavalt 143 739 ja 135 271 kaebusega. Nende tulemusteni jõudmiseks kasutas Anatel andmeid saidilt, kus vastuväiteid esitati. Need, kes soovivad oma kogemusi avaldada, näevad, et seal on samm-sammult, kuidas tarbija saab oma kaebusi täpsustada.
