Ombudsman see on ruum, mis toimib sillana elanike ja asutuste vahel. See on kodanikele avatud teenus, et kuulata elanikkonnale pakutavaid erinevaid teenuseid käsitlevaid pretensioone, kaebusi, ettepanekuid ja kiitust.
Ombudsmani loomine, olgu see kanal a-s riigi- või eraettevõte, tuleb kõigepealt täita üha laienevat ruumi tarbijate õiguste osas. Ombudsmani eesmärk on teenida seda osalusühiskonda, mis nõuab üha enam elukvaliteedi parandamist ja kodanike õiguste realiseerimist.
Ombudsmani juurde pääsemine on lubatud kõigile kodanikele, kes tunnevad ühiskonnale osutatavate teenuste ebaefektiivsuse pantvangi. Ombudsman tuleks aktiveerida siis, kui kodanikud ei tunne end oma õigustes täielikult teiste nõuete jaoks kättesaadavate kanalite kaudu.
Kuidas ombudsman töötab
Ombudsmanile juurdepääsukanalid on avatud e-posti ja telefoni teel või isegi isiklikult, kus kodanik esitab oma süüdistuse koos kõigi üksikasjadega, mis võimaldada ombudsmanil edastada pädevatele sektoritele ja koos nendega jälgida samm-sammult teenistuse edenemist ning pöörduda taotleja poole tagasi probleem.
O ombudsman on inimene, kes toimib kodaniku ning avaliku või erahalduse suhete tsentraliseerijana ja hõlbustajana, täpse teabe kogumine ja taotletud teenuse edenemise jälgimine, aidates kaasa juhtimise parandamisele ja sellest tulenevalt elanikkonna rahulolule.
