en situaciones personales, tales como circunstancias de vivienda, condominio, compra al productor;
en situaciones profesionales, como derechos desatendidos, demora en algún servicio o solicitud; y
en situaciones políticas, cuando se utiliza el género para quejarse a un servidor público sobre un problema identificado.
identificación del destinatario: en este caso, el nombre puede ir acompañado del cargo que ocupa el destinatario y / o el nombre de la institución a la que pertenece.
Marcado de lugar y fecha: en diferentes ubicaciones, el marcado de ubicación y fecha siempre estará presente. Puede mostrarse en la parte superior de la página, al final, junto a la firma o en ambos lugares.
Vocativo: aparece resaltado o adjunto al cuerpo del texto. Dependiendo del nivel de proximidad y diferencia jerárquica entre los interlocutores, puede ser necesario utilizar pronombres de tratamiento apropiados para la posición del destinatario.
cuerpo del texto: es la parte en la que el remitente expresa realmente su problema y presenta sus argumentos en defensa de una solución. El cuerpo del texto puede variar en extensión dependiendo de la complejidad del tema.
despedida: cada carta presenta una despedida final que sirve para marcar la finalización del mensaje.
Firma: al final de la carta, el remitente debe firmarla e indicar su cargo o función (cuando sea necesario).
Comience el texto con el lugar y la fecha (opcional) y el nombre de la institución (si corresponde).
Ingrese el nombre del destinatario e información adicional sobre el destinatario, como el puesto que ocupa y / o el nombre de la institución o departamento en el que trabaja.
Utilice un vocativo adecuado a las circunstancias y posición jerárquica del destinatario.
Comienza el cuerpo del texto presentándote y presentando la situación que generó la insatisfacción.
Seguimiento, profundizando los argumentos y detalles que expresan el malestar e indignación del autor.
Concluya con un resultado y una solicitud de ayuda (opcional).
Inserta una despedida cordial.
Firma con tu propia mano.
Marcado de lugar y fecha.
São Paulo, 18 de noviembre de 2019
A la empresa "x",
Yo, Lucía, compré un cuaderno de la marca “tal” y modelo “z”, el 18 de noviembre de este año, en el sitio web oficial de la tienda. La computadora tenía, entre otras cualidades, rapidez de funcionamiento, amplia memoria y practicidad, esta última considerando que el producto debía tener un peso ligero, facilitando su carga.
Al recibir el producto en casa, me sobresalté en un principio por el peso de la caja, que me pareció demasiado alto, pero reflexioné que podría deberse al poliestireno y los accesorios. Abrí el paquete y, para mi sorpresa, el peso de la caja era en realidad el de la computadora.
Aún dudando de mi juicio, pesé los dos cuadernos, el viejo y el nuevo, para comprobar la diferencia. El producto antiguo pesaba 1.650 kg y el nuevo (anuncio de ligereza) pesaba 1.800 kg. Reitero que, entre las frases publicitarias, estaba el enunciado "el producto más ligero de la historia y presente en el mercado", algo que, claramente, no es real, porque, además de no tener el menor peso, mi antiguo modelo todavía está disponible en el mercado, así que son dos mentiras en una frase solo.
Estoy decepcionada. Compré un producto teniendo en cuenta el peso, al fin y al cabo, mi profesión requiere mucha movilidad acompañada del ordenador. Sin embargo, me engañaron y terminé poniéndome peor de lo que ya estaba.
Por tanto, envío esta carta formalizando la denuncia y solicitando la posición de la empresa respecto a mi problema. Si no se toma ninguna medida, intentaré resolverlo por medios legales y legales.
Graciosamente,
Lucia Silva y Silva