Recientemente, un video sobre la entrega de iFood se volvió viral en Tik Tok. El cliente había solicitado que el repartidor hacer la entrega correcta, señalando que el trabajo debe estar terminado cuando el motoboy vaya al apartamento. El video fue compartido en la plataforma por el propio motoboy y, durante la discusión, le informó al cliente que esa no era una obligación indicada por iFood, ya que el cliente debía recoger el pedido en conserjería.
Internet se dividió entre el posicionamiento del cliente y la actitud del repartidor, lo que dejó en claro que muchos no sabían lo que en realidad se indicaba. En el video viral, luego de una intensa confusión entre el cliente y el repartidor, el cliente intenta recoger el pedido sin informar el código, lo que perjudicaría al motoboy. La compañía también comentó sobre esto:
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“Como medida de seguridad para todos, los mensajeros de iFood siempre solicitan el código de entrega, por lo que es necesario informar este número al recibir el pedido”, informó iFood.
Después del episodio de discusión entre el cliente y el repartidor, iFood tomó una posición sobre cómo se debe hacer la entrega.
¿El motoboy necesita entregar el pedido en la puerta del apartamento?
En primer lugar, iFood reiteró que el acto de recoger los alimentos en la entrada demuestra que se está respetando al trabajador, ya que desde allí podrá continuar con su trabajo con normalidad.
Leonardo Fabricia, coordinador senior de branding, informó cuál es el método correcto de entrega: “No hay obligación de que el repartidor suba a los departamentos, pero recomendamos que el los clientes bajan a recibir el pedido”, apuntó y concluyó que también es un tema de seguridad, porque “el repartidor no siempre puede subir porque no tiene sitio para aparcar la bici o tomar algo. en la calle".
La aplicación organizó una lista contando las formas de ser amable y facilitar el trabajo del motoboy. Entre las recomendaciones está la posibilidad de acompañar al repartidor para esperar en la entrada cuando esté llegando el repartidor.
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