Que WhatsApp es una de las aplicaciones más populares entre los brasileños cuando se trata de mensajería, ya todos lo saben. Sin embargo, se ha convertido en mucho más que una aplicación de chat. Hoy en día, muchas tiendas están haciendo uso de esta herramienta para ventas y servicio, lo cual no está mal, pero hay algunas reglas que deben seguirse. Uno de ellos dice que, al brindar un producto o servicio a través de la aplicación, es obligación de la empresa otorgar también la opción de cancelación.
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Se establece en el artículo 14 del decreto que “la solicitud de cancelación será admitida y asegurada al consumidor por todos los medios a su alcance para la contratación del servicio”. Es decir, si eres un vendedor que utiliza esta plataforma, es obligatorio que también ofrezcas la opción de cancelar la compra a través de WhatsApp.
Además, todavía está escrito en el decreto que la cancelación debe ser inmediata, a menos que haya una necesidad de procesamiento de información.
Otros requisitos presentes en el decreto
El Decreto N° 11.034, publicado el 5 de abril de 2022, alega que el servicio al cliente, previsto en el Código de Protección al Consumidor, debería dejar de ser obligatoriamente las 24 horas del día, los siete días de la semana, como establece el decreto de 2008. Ahora, solo serán 8 horas al día, y la transferencia de llamadas solo puede ocurrir una vez, requiriendo que el segundo operador resuelva la demanda del consumidor. Sin embargo, los chatbots deben estar disponibles en todo momento.
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