Un video reciente, grabado por un trabajador que realiza entregas a través de la aplicación iFood, fue muy popular en el Tik Tok. En la grabación, el cliente discute con el repartidor por no haber subido a su apartamento para realizar el entrega del pedido, así como no proporciona el código de seguridad necesario para la retirada del mismo. orden.
Mira el video en cuestión a continuación:
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— HORTHOLANDA QUE NADIE VE (@ninguem_ve) 6 de diciembre de 2022
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iFood luego habló sobre la forma en que se deben hacer las entregas, revelando si existe o no la obligación de que el repartidor lleve el pedido al apartamento de los clientes.
Leonardo Fabricia, coordinador senior de branding y valoración de la mensajería de la empresa, dijo que "no hay obligación del repartidor de subir a los apartamentos, pero recomendamos que los clientes bajen a recibir el orden".
Además, iFood hizo otras recomendaciones y las publicó en el sitio web de la empresa. Son pequeñas actitudes que muestran respeto y amabilidad hacia el trabajo de los mensajeros.
Según la marca, como es posible rastrear la ubicación del repartidor en tiempo real, es Se recomienda que el cliente acuda al portón o conserjería del condominio al momento de verificar que el pedido está cerca. De esta manera, la entrega ocurre más rápido.
Otro tema destacado por la empresa es la seguridad y el respeto por el tiempo del mensajero, ya que cuando sube al apartamento, pierde tiempo para realizar las próximas entregas. En cuanto a la seguridad, “el repartidor no siempre puede subir porque no tiene sitio para aparcar su bici o moto en la calle”, asegura la empresa.
En cuanto al video en cuestión, el repartidor retira el pedido de las manos del cliente, ya que toma la bolsa sin informar previamente el código de confirmación de entrega. La empresa también se manifestó sobre este tema, diciendo que: “Como medida de seguridad para todos, los mensajeros de los iAlimentosiempre piden el código de envío, por lo que es necesario informar este número al recibir el pedido”.
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