El lunes pasado (25), por la mañana, hubo mucha inestabilidad en las aplicaciones del banco santander. El impacto fue tan grande que todos los canales del banco se vieron afectados, dejándolo completamente desconectado.
Al intentar acceder a cualquier canal, los clientes recibían el siguiente mensaje: “volveremos en breve”. Según informes, tanto de personas físicas como jurídicas, las consultas presenciales, como en sucursales del banco, también experimentaron inestabilidades, llegando incluso a desconectarse durante la tarde.
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Todo este problema con el banco generó una ola de quejas de los clientes en las redes sociales, llevando a Santander a lo más alto de los temas más comentados. Tendencia de los temas, de Twitter aquí en Brasil. Entre las principales quejas estaba la de no poder pagar las deudas a tiempo.
Un usuario publicó lo siguiente: “Santander fuera todo el día!!! ¡Cambia la publicidad! ¿Qué podemos hacer por usted hoy? Lo básico (porque ustedes no). App, sitio web, agencia todo abajo!!! ¡¡¡Necesito pagar mis cuentas!!!”
La respuesta del banco a sus clientes sobre la inestabilidad fue que había habido una intermitencia en los canales, pero aún no se ha revelado el verdadero problema. En ese sentido, en una nota, Santander señaló que se están restableciendo los sistemas. Verificar:
“Santander informa que los servicios afectados por la inestabilidad sistémica ocurrida el lunes 25 se están restableciendo paulatinamente. El banco lamenta profundamente las molestias a los clientes, a quienes se les reembolsarán los cargos causados por la falta de disponibilidad”.
Los clientes del banco que tuvieron problemas con los intereses debido a la inestabilidad deben comunicarse con el banco para solicitar el reembolso.
Algunos clientes incluso consideraron un ataque de piratas informáticos contra la empresa, lo que no confirmó la especulación. Además, otra hipótesis planteada fue un problema en el Marco principal bank, una red que soporta miles de aplicaciones.
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