Imagínate pedir un snack con patatas fritas y, al recibir el pedido, darte cuenta de que falta la guarnición. Así le sucedió a una joven que compartió su experiencia en Twitter, y lo que llamó la atención de los usuarios de la red social fue la respuesta burlona del encargado del establecimiento.
Joven comparte respuesta burlona
vea mas
Se predice que la película 'Barbie' aumentará las ganancias de Mattel...
Empresa japonesa impone restricción de tiempo y cosecha beneficios
En el diálogo compartido por el cliente, el encargado pregunta si realmente no se envió la papa y afirma que “no hace ninguna diferencia”, ya que, según él, se envió la guarnición.
Todavía sugiere burlonamente que el cliente no ordene más y le pide que no se olvide de evaluar el lugar, diciendo que cancelará la evaluación si recibe solo una estrella.
La publicación se volvió viral en Twitter, con más de 3 millones de visitas y varios comentarios de usuarios reportando situaciones similares. El cliente informó que el establecimiento le devolvió el monto del pedido y aclaró que no tenía intención de dañar el lugar, sino advertir sobre el mal servicio.
El establecimiento en cuestión afirmó haber despedido al empleado responsable del servicio al cliente y admitió que no tenía experiencia con el servicio al cliente. El dueño de la hamburguesería Master Burger en São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, dijo que la empresa desactivó temporalmente sus redes sociales debido a los mensajes negativos recibidos.
Atención al cliente
El servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Un mal servicio puede tener repercusiones negativas en las redes sociales y afectar la reputación de la empresa. La actitud del asistente en cuestión fue inapropiada y el resultado fue su despido.
Es importante que las empresas inviertan en la formación de sus empleados para que puedan ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Además, debe estar atento a los comentarios de los clientes y actuar de manera rápida y eficiente para resolver cualquier problema que pueda surgir. Después de todo, la satisfacción del cliente es la clave del éxito de cualquier negocio.