La gran expansión del mercado del comercio electrónico en los últimos años ha dado lugar a un nuevo tipo de relación con los minoristas. Sin embargo, las ventajas de poder comprar sin salir de casa van acompañadas de nuevos problemas de consumo, como la entrega tardía. Muchas empresas no estaban preparadas para el auge acelerado que tomó esta forma de consumo durante la crisis sanitaria del Covid-19.
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Las empresas enfrentan grandes desafíos en el control de la logística de disponibilidad, separación y entrega de los productos, y ocasionalmente pueden agotarse, cambiarse y tener plazos de entrega cambió. En ese sentido, infórmese de cuáles son sus derechos ante el retraso en la entrega de los productos adquiridos online.
El Código de Defensa del Consumidor (CDC) garantiza que el incumplimiento de la fecha informada al momento de la compra debe ser indemnizado, cuando se compruebe que el comprador fue perjudicado por ello. La Fundación para la Protección y Defensa del Consumidor comunica cómo actuar ante situaciones de este tipo.
En primer lugar, busque el contacto con el minorista, vinculando una queja oficial, explicando lo sucedido y dejando constancia por escrito de la comunicación de la demora.
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra, pero si no lo desea, deberá estipularse un nuevo plazo de entrega. Éste, ahora de una manera muy razonable.
De no obtener respuesta o conformidad, el consumidor podrá, con fundamento en el artículo 35 de la CDC, exigir el cumplimiento forzoso de la entrega, aceptar otro producto/prestación de servicio equivalente o solicitar una compensación por el monto pagado con la adición de pérdida y daño.
El problema debe estar vinculado a un pleito si las partes no llegan a un acuerdo amistoso. Los consumidores deben buscar agencias de protección, como Procon en su región. La demanda puede alegar daños económicos y morales y solicitar una indemnización.
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