Junto con la llegada y el desarrollo de tecnologías orientada al trabajo, también hay cambios en la Hábitos de consumo de los clientes, lo que obliga a los minoristas a buscar constantemente reinventarse. Teniendo esto en cuenta, muchas personas sienten curiosidad por identificar el momento por el que atraviesa actualmente el comercio minorista.
En un resumen, el negocio, hoy, ha venido siguiendo las tendencias de comportamiento presentadas por sus clientes, de forma acorde con la tecnología, que se caracterizó por la reciente proporción que tomó la comercio electrónico en el mundo de las compras y los hábitos de consumo.
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Realizar un debate sobre todo el camino recorrido es discutir el punto central de las operaciones: el cliente. Y fue en vista de esto que Soul Trade Marketing impulsó la conferencia “Experiencia humanizada para el shopper en el entorno digital”, que contó con la presencia de Cibele Fisher Mendonca, directora general de Journey Consultoria en CX; Maria Emilia Velloso, reconocida como Persona del Año por Popai; Tania Zahar, quien se desempeña como CEO de Trade Design; Tatiana Thomaz, CEO de Shopper Centric y Jacques Meir, Director Ejecutivo de Conocimiento del Grupo Padrão.
“Básicamente, el comercio minorista ha aprendido que la ecuación para el éxito es tratar de reconciliar a la humanidad con tecnología, para que el cliente tenga cada vez más experiencias orgánicas”, dice Jacques Meir.
Emilia Velloso piensa que la forma de encontrar la ansiada humanización es que las marcas afronten este proceso como algo más allá de “cerrar una cuenta”. “Trabajé en Amazon y entiendo el éxito allí. Hay una relación humanizada en las marcas que piensan más allá de la simple cuenta. Eso es porque saben qué preguntar y cuándo preguntar con la tecnología. Ellos también saben hacer publicidad: algunos datos incluso avalan que hay un 30% más de ventas cuando en la página del producto se muestran videos además de solo una foto”, explica.
Los brasileños son exigentes
Los datos para llegar al cliente son muy valiosos, sin embargo, esto solo no es suficiente: es necesario realizar capacitaciones tecnológicas, es decir, capacitar a las inteligencias artificiales que trabajan en grandes y pequeños comercios electronicos
“Es necesario pensar en formas de evolucionar en la alfabetización de su tecnología y el acceso a su página. Al final, no solo es necesario saber lo que quiere el cliente, sino entrenar las máquinas para humanizarlo asistencia durante todo el viaje, para que hagan las preguntas adecuadas y en los momentos adecuados”, argumenta Tania.
Esta idea es compartida por Tatiana. En Shopper, Tatiana refuerza la importancia de implementar filtros y colocarlos como soluciones valiosas para el viaje del consumidor.
“No existe tal cosa como una experiencia sin fricciones, esto solo sucede si no conocemos a los clientes, porque el “ahora cliente” quiere que estemos disponibles para los consumidores las 24 horas del día, todos los días del semana. Pero, para trabajar en esta experiencia, necesitamos datos para entender, por ejemplo, que el consumidor está muy enfocado en la personalización”, comparte el ejecutivo.
El consumidor de hoy es exigente, requiere personalización y una experiencia lo suficientemente agradable como para convencerlo de volver a comprar esa marca.
“Una encuesta de Salesforce ya mostró que el 89% de los brasileños piensa que la experiencia de compra es tan o más importante que el producto, que es un número muy alto y exige que la tienda sea casi como un parque de atracciones”, añade Tatiana.
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