Actualmente existen multitud de aplicaciones que prometen hacernos la vida más fácil, a través de las más diversas formas posibles. El medio de competencia más feroz, sin duda, son las aplicaciones de entrega. Una de las apps que ha tenido relativamente éxito últimamente es Facily. La aplicación, descargada más de 10 millones de veces en PlayStore, se ganó a los brasileños por ofrecer precios más bajos. atractivos que los que se venden en los mercados tradicionales, pero qué pasa si tu mercancía de Facily no ha llegado, qué ¿hacer?
Parecía una excelente oportunidad para salir de los altos precios que han estado afectando a los consumidores brasileños, especialmente en los últimos meses. Pero la aplicación no cumplió su promesa. Hubo muchas quejas de que los productos no llegaban a los hogares de los consumidores, lo que se convirtió en tema de artículos de televisión.
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La empresa se manifestó en las redes sociales buscando mejorar su imagen, y prometió que devolvería el dinero a los clientes que no recibieron los productos solicitados.
¿Cómo recuperar mi dinero?
Según la carta emitida por el director general de Facily, los canales de comunicación de la empresa estarán siempre abiertos a los clientes. En un principio, la mejor alternativa es abrir una reclamación dentro de la propia aplicación, informando que el producto no llegó y solicitando la devolución.
Resolver directamente con la empresa es más rápido y (mucho) menos estresante que resolver administrativamente o incluso a través de los tribunales.
¿Qué hacer si no se ha devuelto el importe?
En este caso, la única solución es recurrir a la vía judicial. La recomendación es que primero presente una queja ante Procon, que intentará resolver la demanda de manera administrativa (lo que puede ser una solución mucho más rápida para usted).
Si esto no funciona, conserve toda la documentación del proceso. La impresión de la solicitud de pedido, el estado de entrega, la denuncia realizada dentro de la aplicación y la denuncia procon. En posesión de todos estos documentos, su documento de identidad y su prueba de residencia, diríjase al Juzgado Especial más cercano y solicite presentar una demanda contra la empresa.
Finalmente, no necesita un abogado de reclamos menores en la corte. Pero si tienes alguna duda sobre el proceso judicial, vale la pena que te acompañe un profesional.
Entonces, ahora que la Mercancía de Facily no ha llegado, ya sabes qué hacer, ¿qué tal si reenvías este artículo a tu amigo que también lo compró en Facily?
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