Según información obtenida por CNBC, el Amazonas está invirtiendo en tecnologías de inteligencia artificial para acelerar las entregas de productos.
En una entrevista, Stefano Perego, vicepresidente de servicio al cliente y servicios de operaciones globales de Amazon para Norteamérica y Europa, explicó cuáles son los planes de la compañía.
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Según Perego, la empresa está utilizando IA para rastrear rutas y las preferencias de los usuarios en una región determinada. Con esto, será posible crear puntos de distribución para acercar los productos a los consumidores y acortar los tiempos de entrega de las compras realizadas en línea.
“Creo que un área que creemos que es fundamental para reducir el costo del servicio y reducir el tiempo de respuesta es la ubicación del inventario”, dijo.
El ejecutivo también explicó las dificultades que enfrenta Amazon en cuanto a la elección de los lugares para instalar los inventarios.
“Imagínese lo complejo que es el problema de decidir dónde colocar el nuevo inventario. Necesitamos colocarlo de tal manera que podamos reducir la distancia a recorrer por los clientes y aumentar la velocidad de entrega”, afirmó Stefano Perego.
El objetivo final de Amazon es que todos sus clientes reciban productos el mismo día o al día siguiente de realizar su pedido.
Otros usos de la IA
Además de los esfuerzos para regionalizar los inventarios y reducir los tiempos de espera de los pedidos, Amazon también está invirtiendo en el uso de inteligencia artificial e incluso robots para realizar trabajos repetitivos en muchos de sus centros de distribución.
Para que te hagas una idea, se estima que en el 75% de los centros de distribución de la compañía ubicados en EE.UU. se utilizan robots para levantar cajas, barrer el suelo y asumir otras funciones “aburridas”.
Cuando se le preguntó sobre la posibilidad de que las inteligencias artificiales y los robots “roben” el trabajo de los seres humanos, Stefano Perego afirmó que las máquinas no reemplazarán a los humanos en sus trabajos, pero cambiarán la forma en que se hacen. hoy.
“Los trabajos de los empleados del centro de llamadas, por ejemplo, serán actividades de 'elegido criterio'. Mientras tanto, el levantamiento pesado y las tareas repetitivas se manejarán a través de la robótica. Eso es bueno. Es una transformación y no un reemplazo”, dijo.
Licenciada en Historia y Tecnología de los Recursos Humanos. Apasionado por la escritura, hoy vive el sueño de actuar profesionalmente como Redactor de Contenidos para la Web, escribiendo artículos en diferentes nichos y diferentes formatos.
