A menudo usamos el término comentario vagamente. ¿Qué queremos decir realmente cuando solicitamos comentarios de los miembros de nuestro equipo o clientes? Y lo que es más importante, ¿qué estamos tratando de transmitir cuando damos retroalimentación a los demás?
La retroalimentación es una calle de doble sentido. Es importante que quienes dan retroalimentación se capaciten sobre cómo hacerlo de manera efectiva. Pero es igualmente importante que todos aprendan cómo recibir comentarios de manera efectiva.
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No importa quién sea la persona que da la retroalimentación, cuál es su experiencia, posición o nivel de poder, depende de la persona que recibe la retroalimentación filtrar la información que acepta.
Según Sheila Heen, coautora de "Gracias por la retroalimentación: la ciencia y el arte de recibir retroalimentación", la retroalimentación puede significar tres cosas diferentes. Entender que es retroalimentación, mucho positivo cuánto negativo.
- apreciación
La necesidad de aprecio es parte del cuarto nivel de la jerarquía de necesidades de Maslow, por lo que no debería sorprender que el aprecio sea, de hecho, uno de los tres tipos de retroalimentación.
La necesidad de sentirse apreciado juega un papel importante en la motivación del comportamiento de las personas. Todos necesitan sentir que son valorados y que están contribuyendo al mundo. Y nuestra vida profesional es primordial para satisfacer nuestras necesidades de estima.
- entrenamiento
entrenamiento es decirle a alguien dónde está y cómo puede mejorar. Se trata de instruir a alguien sobre cómo puede crecer y mejorar. El problema con el coaching es que si el receptor se siente subestimado por la persona que da la retroalimentación, es difícil obtener pistas de ellos.
Lo mismo es cierto si la persona que recibe la retroalimentación no cree que la persona que lo asesora tiene las calificaciones necesarias. La forma en que nos sentimos tratados por alguien y cómo los vemos afecta la retroalimentación que estamos dispuestos a aceptar de ellos.
- Evaluación
La evaluación implica juzgar las habilidades o el trabajo de alguien. Este tipo de retroalimentación es la que más afecta emocionalmente porque muchas personas sienten que ataca su identidad, a pesar de que la mayoría de las veces la evaluación se mezcla con el entrenamiento.
Sinónimos de retroalimentación
Las palabras que pueden tomar el lugar de la retroalimentación son: Aprecio, devolución, opinión, etc.
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