El Código de Protección al Consumidor (CDC) es un documento que reúne los derechos de los brasileños como clientes y tiene como objetivo garantizar que las empresas trabajen con transparencia y respeto en las relaciones de consumo. Pero aún así, nos enfrentamos a problemas y experimentamos estrés relacionado con la contratación de servicios.
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De esta forma, podemos concluir que teniendo conocimiento de nuestros derechos y deberes, es posible garantizar un servicio que contemple lo que se nos debe, evitando vergüenzas y dolores de cabeza. Por eso enumeramos 3 de los derechos más relevantes -y aún desconocidos por las personas- que se necesitan en la vida cotidiana.
3 derechos del consumidor desconocidos por la mayoría
Siempre tenga en cuenta estas tres preguntas para que sus derechos nunca más sean ignorados.
1. Tasa de desperdicio en restaurantes
Es muy común que algunos restaurantes, especialmente en rodízios, cobren a los clientes una “tarifa por desperdicio”. Por ello, infinidad de personas acaban pagando sin ser conscientes de que se trata de una práctica abusiva. Los restaurantes suelen imponer la tarifa porque no conocen el Código de Protección al Consumidor.
El artículo 39 de la CDC dice que: “queda prohibido al proveedor de productos o servicios, entre otras prácticas abusivas: exigir del consumidor una ventaja manifiestamente excesiva”. Este tema que aborda el artículo es precisamente este cobro indebido –en este caso, la tasa de despilfarro– por servicios no prestados, generando un enriquecimiento injusto del proveedor y poniendo en desventaja al consumidor exagerado.
Cabe mencionar que si bien existe un aviso previo en el menú y por parte de los encargados del restaurante, no pueden aplicar esta tarifa. Si el establecimiento cobra al consumidor, puede demandar al restaurante y recibir el doble de la cantidad. En algunas situaciones, aún puede reclamar una compensación por daños morales.
2. entrada con comida
Es muy común que en los eventos y en algunos establecimientos -cine, teatro y parque- se prohíba la entrada de personas con snacks comprados en otros lugares.
Esta restricción sin fundamento legal se hace precisamente para que el cliente consuma en su propio entorno, algo que muchos prefieren no hacer ya que la mayoría de las veces todo sale más caro. Sin conocer sus derechos, las personas cumplen con tal orden y terminan perdiendo el dinero gastado antes, además de desperdiciar la comida.
Esta práctica también se considera abusiva, ya que al impedir la entrada con snacks del exterior, se restringe al consumidor a consumir del establecimiento. Esta imposición está prohibida.
Vale la pena mencionar que algunos artículos pueden ser realmente vetados, ya que tienen un empaque que puede proporcionan algún riesgo para el público, como botellas de vidrio, latas u otros objetos afilado.
3. Boleto de estacionamiento perdido
No es raro encontrar personas que se desesperan cuando pierden su ticket de estacionamiento, ya que muchos establecimientos cobran una multa por esta pérdida. Sin embargo, esta obligación no forma parte de ningún artículo de la CDC, por lo que se considera una práctica abusiva, ya que el proveedor se beneficia demasiado del consumidor.
En esta situación, lo que realmente se debe exigir es el cobro únicamente por el período en que el consumidor estuvo efectivamente en el establecimiento. Si el billete es una tarjeta, también es necesario pagar el coste del objeto.
