Una de las mayores dificultades para los programadores es hacer que las inteligencias artificiales (IA) sean capaces de demostrar el mínimo de empatía con quien esté al otro lado de la pantalla. Ese puntito de lo que en carne y hueso llamamos sentimiento.
Con eso en mente, el terapeuta Scott Sandland creó una "empatía artificial", Cyrano.ai, que, supuestamente, es capaz de escuchar y comprender a las personas como ningún otro.
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Según él, es una forma de hacer que la persona se sienta escuchada. Además, entre sus propuestas está que el bot utilice una comunicación acogedora y tenga una escucha activa, tal como lo hacen los humanos.
"La empatía no es solo estar triste si alguien más está triste, es querer ayudar", explicó Scott Sandland en una entrevista con el sitio web. Inclinación/UOL. “Si has tenido un mal día, decir 'lo siento' es simpatía; decir '¿cómo puedo mejorarlo?' es empatía. Queremos que el sistema considere nuestros sentimientos, estado de ánimo, prioridades y valores. Y ayudar a resolver problemas relevantes”, agregó.
Manos en la masa
Según lo publicado por UOL, este modelo de AI “empático” ya se está aplicando en algunas situaciones reales. Uno de ellos es ayudar a los concesionarios de automóviles.
La tecnología puede comprender la intención de los clientes y ayudar con el mejor enfoque para el profesional. Esto quiere decir que sugiere la forma más adecuada de acercarse al potencial comprador en función del perfil de la persona.
También ofrece una sugerencia de qué automóvil podría resultar más interesante para el comprador en función de la comprensión del estilo de vida del comprador.
Y ha estado funcionando, ¿ves? La nueva tecnología generó un 26 % más de ventas y, lo que es más importante, en un 44 % menos de tiempo que un empleado humano.
Inteligencia artificial con sentimientos con fines terapéuticos
Como terapeuta, Scott pensó en la "empatía artificial" como una ayuda moderna para el asesoramiento. Por supuesto, ella nunca reemplazará a un psicólogo, esto lo reconoce el propio creador.
Sin embargo, cree que la IA se puede utilizar en otras tareas que complementan la terapia, como facilitar grupos de apoyo y ofrecer algún tipo de soporte remoto.
Graduada en Comunicación Social en la Universidad Federal de Goiás. Apasionado por los medios digitales, la cultura pop, la tecnología, la política y el psicoanálisis.
