A inteligencia emocional es una habilidad fundamental para cualquier persona que quiera comunicarse y poder influir en los demás.
En el libro “Genio oculto”, se destaca al ex agente del FBI Chris Voss como uno de los mayores negociadores internacionales de la institución.
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Durante sus 24 años con el FBI, Voss dominó una habilidad clave: la inteligencia emocional. Según él, el secreto está en saber escuchar y comprender a las personas.
Aquí hay tres cosas que las personas con alta inteligencia emocional hacen cuando se comunican, como Voss ha observado en sus más de dos décadas de trabajo:
1. habla con calma
Uno de los elementos cruciales de la alta inteligencia emocional es la capacidad de comunicar de una manera tranquila y reconfortante.
Las personas con esta habilidad entienden el poder que reside en el tono de su voz. Utilizan una técnica conocida como "La voz de DJ FM nocturna", que implica el uso de un tono declarativo y tranquilo con inflexiones hacia abajo.
Este tono desencadena una reacción neuroquímica que ayuda a calmar el cerebro de la otra persona y provoca una respuesta clara de ambas partes involucradas.
Al hablar con calma, las personas con alta inteligencia emocional crean un ambiente que promueve el diálogo abierto y el control emocional.
2. Repetir afirmaciones como preguntas.
Mirroring es una técnica efectiva utilizada por aquellos con alta inteligencia emocional. Se trata de repetir declaraciones hechas por la otra persona en forma de pregunta.
Al reflejar palabras o frases clave utilizadas por el orador, las personas demuestran una escucha activa y un interés genuino en la perspectiva de la otra persona.
Esta técnica no solo ayuda a mantener la compostura emocional, sino que también incita al interlocutor a expresarse con más detalle. Esto crea una buena relación, fomenta la confianza y facilita un nivel más profundo de comprensión entre ustedes dos.
4. Etiquetar las emociones de la otra persona
Las personas con alta inteligencia emocional tienen un agudo sentido de empatíay son hábiles para reconocer las emociones de los demás.
Utilizan una práctica denominada etiquetado, en la que verbalizan e identifican las emociones experimentadas por el interlocutor.
Al etiquetar con precisión emociones como el estrés, la frustración o la decepción, transmiten comprensión y validan los sentimientos de la otra persona.
De esta manera, se crea un entorno seguro y de apoyo para la comunicación abierta, lo que permite a ambas partes abordar los conflictos de una manera más sencilla.
Al emplear estas técnicas, promoverá el diálogo constructivo, resolverá conflictos y construirá relaciones más empáticas.
Desarrollar y mejorar la inteligencia emocional tendrá un gran impacto en todas tus interacciones, ya sean personales o profesionales.
