Decir "lo siento" significa una expresión de simpatía o arrepentimiento, una declaración de que lo siente o cualquier otra palabra o acción que indicar comprensión, ya sea mediante palabras o acciones que admitan o impliquen una admisión de culpabilidad en relación con el asunto al que se refieren las palabras o acciones relatar.
La práctica de solicitar Lo siento es importante para las relaciones personales en un ambiente de buena convivencia. Como en cualquier otra práctica social, aprendemos a disculparnos. Y este aprendizaje seguía siendo una imitación de lo que realmente es una disculpa. Este artículo reflexiona sobre la disculpa sincera y cómo permite un cambio positivo cuando se hace de manera asertiva.
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La disculpa, esa cadena comunicativa que se manifiesta entre dos o más interlocutores, supone también su aceptación o rechazo. Un camino de ida y vuelta entre el solicitante y el destinatario contribuye a un diálogo efectivo y, por lo tanto, es útil para la gestión de conflictos.
Cuando realizamos una acción inapropiada y creemos que podemos haber causado incomodidad o daño a otros, debemos disculparnos. Pero saber disculparse es mucho más que una simple frase de cortesía. Se trata de un elaborado trabajo personal que afecta tanto a quien las presenta como a quien las recibe.
Como toda relación presente tiene consecuencias en el futuro, la buena práctica de la disculpa resulta ser un facilitador de la diálogo, la calidad de la relación y la buena convivencia. Si bien entendemos que los conflictos son una parte inherente de las relaciones, podemos aprender mucho de ellos.
Para muchas personas, la idea de disculparse les genera una marcada incomodidad e incluso ira, ya que la asocian con menospreciarse o retraerse. Aprendieron que “rebajar” es humillante. Reconocer que no eres dueño de la verdad o que actuaste vergonzosamente se vuelve extremadamente doloroso. Este tipo de persona no ha aprendido a discriminar la diferencia entre el acto de omisión que ha cometido y la opinión que el interlocutor tiene de ese acto.
Una actitud asertiva consiste en que cuando algo no va bien en la relación con alguien, la persona tiene la responsabilidad de definir el problema, admitir sus errores y deficiencias, presentar sus excusas y decidir cómo remediarlo y, si es necesario, hacerlo cambios. Algunas personas son lo suficientemente competentes para admitir errores, pide disculpas sinceras y deja de estar a la defensiva.
Es cierto que también se puede empezar por hacer los cambios pertinentes, pero es mejor que se presenten las disculpas. Es incongruente poner excusas y no cambiar el comportamiento.
Independientemente de la acción que consideres necesaria con respecto a tu disculpa, ya sea pequeña, mediana o grande, es importante estar en conexión con tu verdad. La gente entiende, si nuestro pedido es verdadero, si nuestra emoción está de acuerdo con nuestra palabra al disculparnos.
Es conveniente disculparse siempre que la persona se dé cuenta de que se equivocó o de que su actuación no fue la adecuada. Para disculparse de verdad es necesaria la colaboración del otro: es importante saber la dimensión del malestar, del daño, de la herida. Solo así las disculpas serán verdaderas y no se harán bajo una ilusión, sino que estarán dirigidas precisamente a la magnitud real del daño causado. Y esto solo es posible cuando hay un encaje entre la disculpa y lo que sintió el interlocutor.
Psicóloga, posgraduada en Dirección de Empresas Coaching Ejecutivo y Habilidades. Escritora con formación internacional en escritura creativa y narración. Investigador en Dakila Pesquisas, creación de metodología de Coaching Pedagógico para padres y educadores.
