Ishikawa Diagram es una herramienta gráfica utilizada por el sector administrativo para la gestión y control de calidad en diversos procesos. En resumen, ayuda a reflexionar sobre las causas y efectos de un problema determinado y cómo prevenirlo.
También conocido como diagrama de causa y efecto, diagrama de espina de pescado o diagrama 6M, este esquema fue propuesto originalmente por el ingeniero químico. Kaoru Ishikawa, en el año de 1943, y se perfeccionó en los años siguientes.
En su estructura, los problemas se clasifican en seis tipos diferentes (6 Ms): método, materia prima, mano de obra, maquinaria, medición y medio ambiente. Este sistema permite estructurar jerárquicamente las posibles causas de un determinado problema o también una oportunidad de mejora, así como sus efectos en la calidad de los productos.
El Diagrama de Ishikawa es una de las herramientas más efectivas y utilizadas en el control de calidad y acciones de mejora en organizaciones, lo que le permite agrupar y visualizar las diversas causas que están en el origen de cualquier problema o resultado que tiene la intención de mejorar.
Estos diagramas suelen ser realizados por grupos de trabajo e involucran a todos los agentes del proceso bajo análisis. Después de identificar qué problema o efecto estudiar, se hace una lista de posibles causas y luego se dibuja un diagrama de causa y efecto.
¿Cómo hacer un diagrama de Ishikawa?
Antes de comenzar a dibujar el diagrama, se deben completar los siguientes pasos:
- Determine el problema que se analizará en el diagrama y el objetivo que espera lograr. Sin embargo, se deben evitar las palabras abstractas y vagas;
- Reúna información sobre el problema en cuestión;
- Reúna un grupo que pueda ayudar con la creación del diagrama, y luego de presentar la información necesaria, promueva una sesión de lluvia de ideas sobre el problema;
- Ordene toda la información de manera sucinta, señale las principales causas y elimine la información innecesaria;
- Dibujar el diagrama teniendo en cuenta las causas que deben estar de acuerdo con las 6 M's (máquina, método, mano de obra, materia prima, medio ambiente, medida).
Un diagrama de Ishikawa debe contener los siguientes componentes:
- Encabezado: Título, autor (es), fecha.
- Efecto: Debe contener el indicador de calidad y el problema a analizar. El efecto suele ocupar el lado derecho de la hoja.
- Eje central: Representado por una flecha horizontal, apunta al efecto y es una línea horizontal en el medio de la hoja.
- Categoría: indica los grupos de factores más importantes relacionados con el efecto. En este caso, las flechas parten del eje central y están inclinadas.
- Causa: Causa potencial, perteneciente a una categoría que puede colaborar con el efecto. Las flechas son líneas horizontales que apuntan a la flecha de categoría.
- Subcausa: Causa potencial que puede contribuir a una causa específica. Son derivaciones de una causa.
vea también Diagrama y diagrama de Venn.