όλο και περισσότερο το Nubank αναπτύσσεται στη Βραζιλία και καταφέρνει να αυξήσει το χαρτοφυλάκιο πελατών της που χρησιμοποιούν πολύ την επιλογή πίστωσης. Αυτό συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι βρίσκουν προσβασιμότητα στο fintech, τόσο στη γλώσσα όσο και στην πίστωση, όταν ανοίγουν έναν ψηφιακό τραπεζικό λογαριασμό.
Ωστόσο, ένα πρόσφατο γεγονός προκάλεσε δυσφορία σε πελάτες που μέχρι τότε μόνο επαινούσαν την εταιρεία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πολλοί χρήστες ακυρώθηκαν αγορές από τη μία ώρα στην άλλη, χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Και όπως μπορείτε να φανταστείτε, ένα κύμα παραπόνων ξέσπασε στα social media, με τους πελάτες να αναζητούν απαντήσεις.
δείτε περισσότερα
Επιβεβαιώθηκε: Η Samsung πραγματικά παράγει πτυσσόμενες οθόνες για…
Η Κίνα διεξάγει πειράματα με ζέβρα στον διαστημικό σταθμό…
Διαβάστε περισσότερα: Η ρωσική κυβέρνηση θα ρυθμίσει επιτέλους τα κρυπτονομίσματα.
Η Nubank ακυρώνει αγορές στο Binance
Οι ακυρωμένες αγορές σχετίζονταν με την απόκτηση κρυπτονομισμάτων στο Binance, το οποίο είναι το μεγαλύτερο και πιο ασφαλές ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων. Ωστόσο, προφανώς η Nubank δεν πιστεύει ότι η πλατφόρμα είναι τόσο ασφαλής, καθώς ακύρωσε τέτοιες αγορές για να «προστατεύσει» τους πελάτες.
Ως αποτέλεσμα, οι χρήστες που βρήκαν μια μοναδική ευκαιρία να αγοράσουν κρυπτονομίσματα σε προσιτές τιμές ακυρώθηκε η αγορά τους από την ψηφιακή τράπεζα. Αμέσως μετά, ήταν δυνατό να βρεθούν εξοργιστικές μαρτυρίες, τόσο στο NuCommunity όσο και στον ιστότοπο Reclame Aqui.
Σύμφωνα με τους χρήστες, δεν υπήρξε άμεση εξήγηση για την πράξη και η Nubank δεν πρόσφερε κανενός είδους βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Έτσι, η απάντηση που έψαχναν εκδόθηκε λίγο αργότερα και ακόμη και τότε δεν ήταν τόσο ικανοποιητική για πολλούς πελάτες.
Εξήγηση από τη Nubank
Η εξήγηση προέκυψε μέσω μιας τυποποιημένης απάντησης στο Reclame Aqui, στην οποία η fintech εξηγεί ότι η απόφαση ήρθε μετά από επαλήθευση. Δηλαδή, η ψηφιακή τράπεζα ακύρωσε συναλλαγές μετά από έλεγχο στην εξειδικευμένη θέση του καταστήματος, οι οποίες απαγορεύονται από την πιστωτική κάρτα Nubank.
Επομένως, το ενημερωτικό δελτίο εξηγεί ότι οι μεσίτες FX/Συμβόλαια για Διαφορές (CFD)/Στοιχήματα Spread/Κρυπτονομίσματα δεν γίνονται δεκτά από την κάρτα. Σύμφωνα με την εταιρεία, αυτές οι εγκαταστάσεις θα είναι υπεύθυνες για παραβίαση της πολιτικής χρήσης καρτών. Επιπλέον, το ίδρυμα θεωρεί ότι υπάρχει υψηλό επίπεδο κινδύνου σε αυτές τις δραστηριότητες και ότι, ως εκ τούτου, θα προστατεύει τους πελάτες του.
