Η ακύρωση ορισμένων υπηρεσιών δεν είναι η πιο εύκολη δουλειά. Στην πραγματικότητα, σχεδόν πάντα αποδεικνύονται σχεδόν αδύνατες αποστολές. Συχνά ο πελάτης δεν μπορεί να διαγραφεί. Σε γενικές γραμμές, αυτός ο τύπος διαδικασίας συνήθως απαιτεί χρόνο, αλλά αυτό θα μπορούσε να αλλάξει σύντομα, σε τελική ανάλυση, η Εξυπηρέτηση Πελατών (SAC) άλλαξε τους κανόνες της. Με αυτό, είναι η υπόσχεση για ταχύτερη εξυπηρέτηση. Δείτε τι αλλάζει στην πράξη.
Διαβάστε περισσότερα: 5 δισεκατομμύρια ώρες θα εξοικονομηθούν με το ChatBots στην εξυπηρέτηση πελατών
δείτε περισσότερα
Πώς να αποκτήσετε δωρεάν το CNH σας το 2023;
Μετά από επιθέσεις χάκερ, η Microsoft κυκλοφορεί δωρεάν εργαλεία για…
Κατανοήστε τις αλλαγές που έγιναν στο SAC
Η αλλαγή του κανόνα τέθηκε σε ισχύ τη Δευτέρα. Τώρα έχει καταστεί δυνατή η ακύρωση μιας συνδρομής σε οποιονδήποτε τύπο υπηρεσίας πολύ πιο γρήγορα. Μεταξύ όλων των αλλαγών που έγιναν, επισημαίνουμε ότι η κύρια είναι η δυνατότητα εγκατάλειψης μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας σε οποιοδήποτε διαθέσιμο κανάλι εξυπηρέτησης. Εκτός από ακύρωση, είναι δυνατή και η πρόσληψή τους με τον ίδιο τρόπο. Απλό και γρήγορο.
Πριν από αυτήν την αλλαγή που ενημερώθηκε από την SAC, ήταν οι εταιρείες που καθόρισαν πού θα μπορούσε να γίνει η ακύρωση. Αυτή η ενέργεια εκτελούνταν σε ένα κανάλι συγκεκριμένης εταιρείας.
Δείτε την πλήρη λίστα:
- Σχηματισμός δείκτη επίλυσης προβλημάτων.
- 24ωρη εξυπηρέτηση κάθε μέρα της εβδομάδας.
- Οι ακυρώσεις θα πρέπει να γίνονται αμέσως μόλις το ζητήσει ο πελάτης, ανεξάρτητα από το αν ο καταναλωτής έχει ανεξόφλητο χρέος ή όχι.
- Ο καταναλωτής θα λάβει απάντηση στο αίτημά του εντός επτά εργάσιμων ημερών.
- Τα άτομα με προβλήματα ακοής ή/και ομιλίας και/ή όρασης πρέπει να βοηθούνται μέσω των ίδιων καναλιών για να επιλύσουν τις αμφιβολίες ή τα προβλήματά τους.
- Αλλαγές στην παροχή δεδομένων.
- Οι πελάτες μπορούν να απαντηθούν προτού οι πράκτορες λάβουν τα προσωπικά τους στοιχεία.
- Τα διαφημιστικά τραγούδια που παίζονται σε αναμονή θα μπορούν να αναπαραχθούν μόνο εάν ο καταναλωτής επιλέξει να ακούσει. Διαφορετικά, η εταιρεία μπορεί να στείλει άλλα μηνύματα που ενημερώνουν άλλα κανάλια εξυπηρέτησης της εγκατάστασης.
- Οι συνοδοί πρέπει να καταγράφουν παράπονα πελατών.
Ισχύουν ήδη αυτές οι αλλαγές;
Τα μέτρα τέθηκαν σε ισχύ στις αρχές του μήνα, επομένως οι πελάτες έχουν ήδη το δικαίωμα να ακυρώσουν ή να συνάψουν σύμβαση μέσω του καναλιού που επιλέγουν. Εάν αυτό δεν συμβεί, η σύσταση είναι να καταχωρήσει ένα παράπονο στην Procon ή στο πλατφόρμα.
Λάτρης των ταινιών και των σειρών και ό, τι αφορά τον κινηματογράφο. Ένας ενεργός περίεργος στα δίκτυα, πάντα συνδεδεμένος με πληροφορίες για τον Ιστό.