Μία από τις λειτουργίες της Εθνικής Υπηρεσίας Τηλεπικοινωνιών είναι να συγκεντρώσει μέρος της κριτικής σχετικά με τα διάφορα προϊόντα της περιοχής. Επομένως, είναι δυνατό να καταφύγετε σε αυτό όταν είναι απαραίτητο καταγγέλω προβλήματα με τις τηλεφωνικές υπηρεσίες Διαδικτύου. Σχεδόν 1 εκατομμύριο άνθρωποι το έχουν ήδη κάνει, σύμφωνα με στοιχεία καταγγελιών πελατών από την Anatel.
Διαβάστε περισσότερα: Η Anatel δημοσιεύει λίστα με 50 συσκευές συμβατές με 5G στη Βραζιλία
δείτε περισσότερα
Ειδοποίηση: ΑΥΤΟ το δηλητηριώδες φυτό προσγείωσε έναν νεαρό άνδρα στο νοσοκομείο
Η Google αναπτύσσει εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσει τους δημοσιογράφους…
Μείωση του αριθμού των παραπόνων
Ο αριθμός των καταγγελιών είναι τρομακτικός, καθώς στην πραγματικότητα μιλάμε για μεγάλο όγκο κριτικής που δείχνει τα ελλείμματα του κλάδου στη Βραζιλία. Ωστόσο, ο αριθμός αυτός είναι μείωση σε σύγκριση με τα προηγούμενα και άμεσα με τον αριθμό των καταγγελιών που έγιναν το πρώτο εξάμηνο.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι κατέστη δυνατό να υπολογιστούν 951,3 χιλιάδες καταγγελίες από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο για υπηρεσίες επικοινωνίας. Ο δείκτης αυτός αντιπροσωπεύει πτώση 6,5% σε σχέση με τον αριθμό των καταγγελιών που εντοπίστηκαν το δεύτερο εξάμηνο του 2021.
Ο δείκτης παραπόνων, ο υπολογισμός του οποίου παρουσιάζει τον αριθμό των μηνιαίων παραπόνων ανά χίλιες προσβάσεις, έπεσε από 0,55 σε 0,51 πρόσφατα. Με αυτό, η Anatel γιορτάζει τη συνέχιση αυτής της μείωσης του αριθμού των διαμαρτυριών, η οποία αντιπροσωπεύει σαφώς μια πρόοδο στην ποιότητα των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.
Τα νούμερα είναι αρκετά ενθαρρυντικά σε σύγκριση με το έτος αιχμής των καταγγελιών το 2015, για παράδειγμα. Εκείνη την εποχή, ο οργανισμός αντιπροσώπευε περίπου 4 εκατομμύρια καταγγελίες. Αυτό παραμένει το ρεκόρ στην ιστορία της Anatel.
Σταθερά κορυφαία τα παράπονα
Οι περισσότερες επικρίσεις για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες για αυτό το πρώτο εξάμηνο του 2022 αφορούσαν τα κινητά τηλέφωνα με προπληρωμή. Σύμφωνα με την ομάδα, βρέθηκαν περίπου 360.068 καταγγελίες. Ακολουθεί η ευρυζωνική υπηρεσία, καθώς μόνο φέτος έφτασε τις 240.098 καταγγελίες.
Εμφανίζονται επίσης οι υπηρεσίες καρτοκινητής και σταθερής τηλεφωνίας με 143.739 και 135.271 καταγγελίες, αντίστοιχα. Για να καταλήξει σε αυτά τα αποτελέσματα, η Anatel χρησιμοποίησε δεδομένα από τον ιστότοπο όπου διατυπώθηκαν οι ενστάσεις. Όσοι επιθυμούν να εκφράσουν τις εμπειρίες τους θα δουν ότι υπάρχει βήμα προς βήμα πώς ο καταναλωτής μπορεί να επεξεργαστεί τα παράπονά του ακριβώς εκεί.