Το Procon είναι το αρκτικόλεξο για Πρόγραμμα προστασίας και άμυνας των καταναλωτών, εκπροσωπείται από ένα οργανωτικό ίδρυμα υπεύθυνο για τη βοήθεια διαμεσολαβούν συγκρούσεις μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών προϊόντων και υπηρεσιών.
Ο Procon συνδέεται με το Υπουργείο Δικαιοσύνης και την υπεράσπιση της ιθαγένειας, ενεργώντας ως νομικό ίδρυμα δημοσίου δικαίου.
Υπάρχουν μονάδες Procon σε όλες τις πολιτείες της Βραζιλίας, εκτός από πολλούς δήμους της. Ωστόσο, για να υπάρχει ένα Procon σε μια δεδομένη τοποθεσία, πρέπει πρώτα να εγκριθεί μέσω του διατάγματος ενός κρατικού νόμου, ορίζοντας επίσημα τους όρους λειτουργίας του.
Ο κύριος σκοπός της Procon είναι να διασφαλίσει τη διαμεσολάβηση συγκρουόμενων υποθέσεων μεταξύ πελατών και καταναλωτών δυσαρεστημένος με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που παρέχονται από μια συγκεκριμένη εταιρεία ή εγκατάσταση, από παράδειγμα. Οι καταναλωτές πρέπει να αναζητήσουν το Procon στην περιοχή όπου ζουν για να καταχωρήσουν παράπονα.
Εάν η Procon δεν είναι σε θέση να καθορίσει συμφωνία μεταξύ των δύο μερών, η υπόθεση διαβιβάζεται στο Ειδικό Πολιτικό Δικαστήριο του τόπου όπου κατατέθηκε η υπόθεση.
Όπως καθιερώθηκε το Κωδικός προστασίας καταναλωτών (Νόμος 8.078, της 11ης Σεπτεμβρίου 1990), οι Procons - πολιτειακοί και δημοτικοί - και άλλοι φορείς που στοχεύουν στην προστασία του καταναλωτή, είναι κομμένα και ανήκουν στο Εθνικό Σύστημα Άμυνας του Καταναλωτής.
Δείτε επίσης: η σημασία του Δίκαιο των καταναλωτών.
